云呼叫屬于是一種基于語音計算的電話呼叫中心系統，在使用的過程中可以為企業帶來很多方便，不管是任何時間任何地點，通過互聯網都可以進行電話呼叫服務。呼叫中心具有大量的硬件設備云呼叫中心，硬件設備和軟件服務都是通過云服務提供給供應商的，使用的過程中支持多種通信方式，同時還可以通過互聯網登錄進行方便管理以及呼叫中心平臺各種操作。

一、云呼叫中心的功能介紹

1、來電彈屏

使用云呼叫中心系統可以進行客服接聽，同時還可以外呼客戶電話，使用的過程中，系統會自動彈出客戶的信息，還可以查詢到客戶來電歷史，方便坐席，快速了解客戶的需求，能夠有效提供相應的服務。

2、呼入呼出

云呼叫系統屬于是網頁版，使用的過程中可以根據企業作息開通賬戶，工作過程中登錄網址，便可以進行互助或者呼出。系統有電腦客戶端、直線電話、語音網關等接聽方式，即在接聽的時候，可以根據場景自由切換。

3、批量外呼任務

系統通常支持批量外呼任務，可以一鍵批量導入客戶的數據，同時還可以自動執行外呼任務，比如遇到了掛機或者占線的情況，可以先將意向客戶轉接到人工接聽。

二、云呼叫中心系統收費模式

呼叫中心系統收費是由供應商進行收取，有的是按照每月進行支付，有的是按照年進行付費。現在市場上面云呼叫中心系統價格一般是有部署方式或者是坐席數量進行制定的，價格由多個方面因素進行決定。服務商能夠有效為企業提供多個版本，可以根據自己的業務情況選擇適合的版本即可。

三、云呼叫系統部署方案

呼叫系統部署方案有三種，可以根據行業不同需求選擇合適的靈活部署。有一種屬于是零成本的搭建方案，有云模式也就是大家所說的租用模式，可以將數據部署在云端操作起來比較靈活，而且上限較快，現在比較流行的一種方式，應用起來比較廣泛，可以用于各大中小企業。企業可以根據作息數量進行開通賬號登錄，網頁邊可以直接使用，使用的場景會比較廣，而且操作起來簡單快捷。

總結：

云呼叫屬于是基于云計算機的通信解決方案，在使用的過程中能夠有效為企業高效管理，同時還可以處理客戶之間的一些事宜。在使用的過程中集成多種咨詢渠道，比如短信電話的，能夠有效為企業提供全面的呼叫處理，同時還可以處理一些客戶關系的管理服務。在使用的過程中，可以將渠道的咨詢統一到平臺上面，能夠有效幫助企業提高服務質量，呼叫中心可以順應時代發展，同時還可以提高客服團隊的工作效率，能夠進行多樣化的數據分析，可以幫助企業優化服務流程。