隨著時代的發展，現在呼叫中心也變得越來越普遍，技術也在不斷的進行更新換代，云呼叫中心通常是一種新型的呼叫中心提供方式，通?？梢杂糜陔娦乓约拔锪餍袠I等。但是有很多人對于云呼叫中心還不是很了解，下面這篇文章為大家簡單的介紹一下云呼叫中心是什么。

一、什么是云呼叫中心

云呼叫中心屬于是一種新型的呼叫方式，能夠為平臺提供信息以及資源整合，是通過使用先進的通信和計算機技術，能夠建立高品質呼叫系統。語音呼叫中心系統是可以進行租用的，可以選擇年租月租等可以靈活的進行選擇，能夠降低企業的成本。企業可以使用一個月，如果感覺使用后效果比較好，可以選擇大量的安裝軟件，可以通過網絡登錄或者撥打電話，使用時打開即可。

云呼叫中心可以為客戶提供靈活的服務，同時還可以接聽在線服務，能夠有效解決多種渠道的管理問題，才能夠為客戶提供智能的服務，使用后所有的數據都是進行加密保存的，你也可以隨時的進行查看，如果出現了突發的情況，能夠及時的恢復，避免數據丟失，安全性會比較好，能夠為企業提供良好的發展。

二、云呼叫中心使用場景

1、電話銷售

云呼叫中心可以用于電話銷售系統支持數據批量的進行導入，會根據一定的規則進行呼叫任務，當客戶電話接通以后，智能語音機器人會自動播放預告好的錄音，然后根據客戶的問題進行及時的回答，也可以轉人工進行跟進。如果使用云呼叫中心系統進行外呼的時候，需要準備好相應的手機卡以及語音卡。

2、售前售后服務中心

云呼叫中心系統可以使用400號碼，固定的手機號碼作為企業電話客服中心進行使用。能夠有效縮短客戶等待的時間，可以根據語音導航引導客戶自助服務，智能機器人還可以通過真人配音以及語音合成技術進行輕松的融合，能夠有效代替人工客服的工作，同時還能降低成本，可以快速解決客戶的問題。

3、大規模分布式客服

一家大型的企業會分布大量的網點，企業的客服人員在全國各地，可以選擇云呼叫中心系統，可以滿足企業大規模的分布以及客服的需求，不要有網絡或者是門店有網絡便可以，手機或者電腦都可以登錄云呼叫系統，然后輕松地完成各項工作。

三、云呼叫系統的優勢

云呼叫系統屬于是云計算機技術，可以隨時隨地的實現網絡遠程管理和控制，無論是在家庭里面還是在工作室都可以進行工作，只要有網絡便可以?？梢噪S時的接聽客戶電話，然后進行處理，對于外呼中心系統進行配置和管理，能夠有效的提高客戶水平以及企業的運營效率。