關于智能客服外呼機器人，相信很多人都有所耳聞，甚至已經有一部分企業開始使用了。智能客服外呼機器人就是指企業在進行客戶服務，電話營銷或者是咨詢回訪等工作過程中，通過使用自然語言處理或者是語義分析，語音識別等不同的技術，將客戶的各種需求轉化成為客戶的服務請求。對于企業來說使用智能客服外呼機器人能夠縮短外呼的時間，降低成本，提高效率。

一、什么是智能客服外呼機器人

所謂的智能客服外呼機器人就是基于人工智能技術所推出的自動化電話客服系統。這個系統是能夠很好地模擬人類的一些行為或者是語言，能夠跟客戶進行有效及時的對話。使用了該機器人企業能夠快速地處理大量的電話咨詢以及客戶的各種不同服務請求，提高客戶的滿意度，同時也能夠提高本公司客服人員的工作效率。

二、智能客服外呼機器人的特點和優勢

1、滿足智能化的查詢

智能客服外呼機器人具有足夠的自動化和智能化，使用先進的人工智能技術制作而成的。客服機器人能自動的去執行多種不同的電話任務，比如預約服務、投訴處理或者是客戶的一些基本的業務咨詢等，能智能化的去辨別客戶的意圖，并且準確地進行個性化的回答，及時提供相應的解決方案。

2、自動進行業務辦理和個性化商品推薦

智能客服外呼機器人系統可以根據公司所設定的業務辦理流程，自動進行常規業務的辦理，并且可以根據客戶的咨詢以及潛在的意向來推薦個性化的商品，從而提高成交率。

3、24小時全天候服務

智能客服外呼系統可以為客戶提供全天候的服務，不論是在白天還是在半夜，不論是在工作日還是在節假日的時候，都是能及時的回復客戶的各種咨詢，增強企業跟客戶之間的互動和信任感，從而提高企業良好的社會形象以及市場的競爭力。

4、個性化的定制

智能客服外呼機器人系統是可以根據不同企業的需求來進行個性化的定制，也就是說企業可以根據自己所在行業的特點以及所推出的各種產品或服務的特性，設置不一樣的問答模式以及服務流程。從而讓企業的形象與本品牌達到一致的目的，當然也能為廣大的客戶提供更加專業以及更個性化的服務，加深客戶對企業的良好形象，提升其忠誠度。

總結：

智能客服外呼機器人在未來相信會更加的智能化，更能準確有效地解決客戶的多種需求和問題，不過需要注意的是智能客服外呼機器人雖然說現在智能化越來越高，能處理大部分常見的任務或問題，有效地減輕企業人工客服的壓力，但是面對一些特殊情況或者復雜問題的時候，仍然還是需要人工客服去介入及時處理。所以企業應該要有意識的去加強智能客服外呼機器人與人工客服之間的協作，這樣才有助于更好的發揮智能客服外呼機器人的價值。