在當今數字化、智能化的時代背景下，電話機器人自動外呼系統已成為企業提升營銷效率、優化客戶服務體驗的重要工具。那么，電話機器人自動外呼系統有哪些功能呢，如何設置電話機器人的話術呢，下面我們就來介紹。

一、電話機器人自動外呼系統的主要功能

1、通話錄音：提供通話錄音功能，方便管理者查看，讓員工更加注重服務質量，提高服務質量。

2、數據統計：通過語音機器人的自動外呼系統，企業可以實時獲得自己的數據，包括通話時長、通話次數、接通時間、客戶資料、回訪情況等。

3、管理后臺：后臺管理系統主要是提供數據統計分析，支持多維度數據報表，用戶可以自定義各項數據。

4、外呼模式：支持多種付費方式，場景快速配置，通過簡單易上手的畫布式對話編輯器，快速進行業務場景設計，滿足復雜的外呼場景。

5、自定義話術：可以根據設定的話術和策略，主動向客戶推銷產品或服務，實現自動化的銷售推廣。

6、智能語音播報：在與客戶溝通的過程中，機器人將實時語音流進行語音識別，挖掘客戶意圖，根據預置的話術模板，以真人語音錄播或TTS播報的形式與客戶進行溝通交流。

7、CRM客戶管理：外呼系統與CRM系統打通，收集整理客戶信息，讓企業能夠更直觀地了解客戶行為、需求和興趣，從而更好地促進營銷、提高銷售效率、增加客戶黏性。

8、批量數據導入一鍵外呼：系統操作簡易性，銷售無需手動撥號，提高工作效率。

9、智能呼叫分配和路由：智能外呼系統可以根據客戶的屬性和需求自動將呼叫分配給合適的銷售人員,實現智能化的呼叫路由。

10、自動化響應：在語音播報過程中，客戶可以通過按鍵或語音回答來與系統進行交互。系統會根據客戶的回答，進一步執行相應的操作或提供相應的服務。

二、電話機器人自動外呼系統的自定義話術

1、用戶導向：將用戶放在設計的核心位置，充分理解用戶需求，思考用戶可能提出的問題和意圖。通過分析用戶的行為模式、關注點和痛點，設計對應的話術，提供準確、個性化的回答和解決方案。

2、語境感知：利用自然語言處理（NLP）和上下文理解技術，讓AI機器人能夠感知語言及交互的語境。這樣機器人就能更準確地理解用戶的指令和問題，回答更具針對性和連貫性的內容，提升用戶體驗。

3、逐步引導：當用戶提出問題時，設計機器人的話術應該能夠逐步引導用戶提供更多的信息，以確保能夠提供最合適的回答或解決方案。

4、情感智能：盡可能增加情感智能，讓機器人能夠識別并回應用戶的情感狀態。這有助于建立更加人性化和親切的溝通方式，提高用戶的滿意度和互動體驗。

5、提前設計與拆分子流程：在設計對話流時，應提前進行業務分析，抽象業務流程，并合理選擇輸入節點、判斷節點、云函數節點以及回復節點。同時，合理拆分子流程，確保對話流程的高效性和流暢性。

6、意圖配置與回復話術配置：根據對話流中的語義節點梳理出需要創建哪些意圖，并在意圖管理頁面上配置意圖、構建測試。根據對話流中的回復節點梳理出所需的回復話術，然后在回復管理頁面上配置回復話術模板。

總結：

綜上所述，電話機器人自動外呼系統以其全面的功能和靈活的自定義話術設計，為企業營銷和客戶服務帶來了革命性的變革。通過充分利用系統的各項功能，結合精心設計的自定義話術，企業能夠更精準地把握客戶需求，提供更優質的服務體驗，進而實現業務增長和客戶滿意度的提升。