隨著互聯網的不斷發展，人們也越來越習慣從網絡上進行購物。但是在進行購物的時候，需要與商家進行溝通，這時候就需要客服人員與用戶進行溝通。但是客服人員在繁忙的過程中無法及時的回復客戶的信息，這時候可以使用客服機器人及時的回答用戶的問題，提高用戶的滿意度。小編簡單的為大家介紹一下客服機器人以及客服機器人的功能有哪些，有需要的朋友趕緊看過來。

一、客服機器人是什么

客服機器人是通過人工智能加自然語音處理，能夠模擬人類的說話，與用戶進行正常的溝通，并且客服機器人還具有較為強大的資料庫以及知識基礎，可以根據客戶的問題，為其提供針對性的解決方案以及相應的幫助，提高客戶的滿意度，同時也可以在一定程度上提高企業的形象。

客服機器人在工作的時候可以通過語音、文本或者是圖像等多種方式與客戶進行溝通。還支持多渠道的接入，像網站、APP、平臺等，都可以將用戶的反饋整合到一起，為其提供相應的解決方法，并且客服機器人還可以實行24小時在線，不受時間地域的限制，在用戶提出問題的時候，能夠及時的為用戶解答，減少用戶的等待時間。

二、智能客服機器人的功能有哪些

1、24小時在線

智能客服機器人可以24小時不間斷的為客戶提供服務，能夠解決人工客服無法24小時在線的問題，而且還不受地域的限制，能夠在客戶提出問題后及時再為其解答，并且還會為企業篩選出有意向的客戶，將其分配給專業的銷售人員，使其及時的跟進，提高企業的銷售額度。

2、智能學習

智能在線客服還具有較為強大的學習能力，能夠通過語音識別技術準確的識別出客戶的表達內容，并且還會對客戶進行引導提出咨詢，了解用戶的喜好，并且為其推送相應的活動信息，提高用戶的購買力度，并且還能夠通過語音、文字或者是視頻、圖片等形式與用戶進行溝通。

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三、智能客服機器人適用的行業有哪些

1、零售行業

零售行業需要客服與用戶進行溝通，并且向用戶推薦產品，提高用戶的購買力度，通過智能客服機器人能夠幫助零售行業提高服務質量，并且還能夠區分有潛力的用戶，將其推送給專業的銷售人員，使其根據用戶的喜好進行銷售，提高銷售比例，還可以降低銷售行業客服人員的工作壓力，降低使用人力成本。

2、保險行業

保險行業在使用智能客服機器人的時候，可以批量的導入電話號碼，然后根據企業的設置撥打電話，電話撥通后可以將其轉接給專業的工作人員，這樣可以過濾掉拒接或者是無法接通等電話減少工作人員的壓力，還可以定時的為客戶推送相應的保險信息，使其更加了解保險行業，提高客戶的滿意度，減少客戶流失的情況。

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