現在生活越來越智能化，像網絡購物、保險等行業都已經廣泛的使用智能客服機器人，但是很多人對于智能客服機器人不是很了解，不知道客服機器人有什么優點，智能客服機器人適合的場所有哪些？下面小編簡單的為大家介紹一下相關知識。

一、智能客服機器人是什么

智能客服機器人是一種將人工智能技術運用到場景中的工具，可以幫助企業及時的處理用戶之間的對話，并且智能客服機器人還具有較強的學習能力，會將用戶的瀏覽記錄以及喜好進行記錄分析，并且將其推送給相應的銷售人員，銷售人員根據用戶的喜好進行針對性的銷售方案，增加成交率。

而且客服機器人還可以根據企業的事情為用戶解決一些常見的問題，并且能夠減少用戶的等待時間，并且通過良好的溝通，能夠提高用戶對企業的好感。智能客服機器人還可以實現人工客服無法24小時在線的狀態，并且能夠在人工客服較為繁忙繁忙的時間，及時的為用戶解決問題，減少人工客服的壓力。

二、智能客服機器人適合的場所有哪些？

1、客服電話

現在智能客服機器人通常多用于客服行業，能夠根據用戶的問題及時的為用戶提供專業的解答，并且還可以處理用戶的投訴以及相關咨詢問題等。并且客服機器人沒有情緒變化，具有較強的適應能力，又減少被投訴的幾率。而且智能客服機器人還可以將用戶的信息進行記錄和分類，并且根據用戶的需求為用戶提供優惠活動以及喜好的產品，提高用戶的購買力。比如在線購物平臺。

2、咨詢熱線

智能客服機器人也可以用于咨詢熱線的使用，比如銀行、保險、教育等行業。企業可以為智能客服機器人設定常見問題的回答，可以減少用戶的等待時間，并且智能客服機器人還具有較強的資料庫，在與用戶進行溝通的時候，會根據用戶的關鍵詞迅速的判斷出用戶的需求，通過搜索較大的資料庫，用戶回答較為專業的答案，并且在咨詢人數較多的時候，還可以通過自動回復的內容，方便客服靈活接待。

3、營銷活動

如果旅游公司或者是餐飲公司需要推廣的時候，也可以選擇智能客服機器人，使用智能客服機器人的時候可以通過將批量的號碼導入，機器人會根據企業設定好的時間以及頻率，定時的為用戶投送優惠活動或者是產品介紹等服務，并且還會將用戶的信息進行記錄和分類，將購買意向較高的用戶推送給銷售人員，使其及時的跟進，提高銷售額度。而且在使用智能客服機器人進行營銷活動的時候，還可以減少因大量的外呼造成的封號封卡現象。