主要是根據坐席的功能來定，下面托管型呼叫中心方案相關信息：
成本 低：初期投資為零，坐席數量可隨時增減，租金包含系統使用、維護和隱性管理等全部成本 高：初期建設成本高，后期運維人員、中繼電路成本較高，外加大量隱性管理成本 高：外包價格昂貴，適于規模較大的非核心業務和階段性業務
維護與升級 易：專業技術人員維護，7×24小時穩定運行，平滑升級 系統管理維護自主性高，但難度也大，升級需二次開發或重新購買 易：專業技術人員維護，7×24小時穩定運行，平滑升級
靈活性 高：隨時增減坐席數量及產品功能，座席部署靈活分布 差：在座席數量及座席分布很難做到根據企業需求的變化而變化 有一定靈活性，但減少坐席卻需要一個合同周期完結后
安全性 高：專業人員維護，電信級基礎設施 企業自身需要配備專業人員，企業辦公環境下系統安全性風險高 由外包公司運維人員負責運營，數據安全性風險高
托管型呼叫中心 自建型呼叫中心 外包型呼叫中心
業務模式 系統平臺、通信資源、日常維護等外包，人員、場地、運營管理等企業自己負責 系統平臺、通信資源、場地、人員、日常維護、運營管理全部由企業負責 系統平臺、通信資源、場地、人員、日常維護、運營管理全部外包
托管型呼叫中心方案：http://www.bssyx.cn/Solutions/
