呼叫中心解釋


云呼叫中心兩種解釋:一個是服務模式方面符合,客戶無需采購設備,只需按需租用服務。第二個是技術方面符合,用了云技術,所以叫云呼叫中心,兩種會有交集,基于此把云呼叫中心市場歸類如下。


自建分期付款類,這種模式,我們認為本質上還是傳統自建的方式,但他采用一種新的模式去給客戶提供。


虛擬或者托管式,云呼叫中心,大家通過網絡分享租用服務。在模式上,我們認為這個是符合云計算模式,這面有的人采用一些云的技術,有的人從技術上基于傳統架構開發。


第一種,托管型呼叫中心(租用型呼叫中心)。第二種,本地部署型呼叫中心。這兩種服務,相同點都是用租用的方式,按需取得,不需要客戶投資、維護和服務。差異在于,托管型更適合標準型和一些中小規模的座席,而本地部署型更適合一些定制化和大規模座席。


云呼叫中心到底怎么發展?


第一個是按需提供服務,如果有人說賣你一套云呼叫中心,或是給你拉一堆設備過去。至少從某種意義上,它不是一個完全的云呼叫中心,因為云最主要還是服務。


第二個是便宜。我們講的云,最終給用戶帶來的價值就是便宜。


成熟的云呼叫中心是啥樣。這個產業剛剛發展,呼叫中心在云應用方面,有賴于整個IT行業云計算的發展。未來比較成熟的云呼叫中心,一定是基于整個云產業發展成熟以后,才能變的成熟。


第四,形式多樣,托管、自建均可。托管模式,平臺集中建設,按需租用,是典型的公有云模式。而自建模式,將采用云架構和利用云的技術,只不過是給企業私用,也可叫叫私有云。


總之,每個服務提供商走的路徑也不一樣,云呼叫中心的成熟路徑,一定從服務和技術兩條線發展,最后一定都會走到一個方向上,云計算呼叫中心技術和服務將走向雙成熟。