客戶通過各種形式引入進行交易和客戶服務的新途徑，呼叫中心極大地改變了商務活動的正常工作模式，基于IP和語音等多種形式的電子商務使得許多從事電子貿易公司，出現了呼叫中心系統的服務。
       1.電子商務應用。將呼叫中心系統的人工坐席服務和自動服務、IP電話等功能納入，實現管理雙方接觸活動和信息交流。主要內容包括營銷自動化、銷售過程自動化合客戶服務三個方
面。
       2.電子商務服務平臺。電子商務呼叫中心服務平臺為電子商務系統提供公共的服務，為企業的商務何地提供支持，增強系統的服務功能，簡化應用軟件的開發。該部分通過集成CTI接口提供一些
公共的服務，將呼叫中心系統的數據連接及轉換模塊、智能話務分配ACD模塊納入進來，對如語音、傳真、文字等對象進行相應的處理，為高層的應用程序服務，提供數據。
       3.電子商務基礎平臺。在電子商務基礎平臺集成了語音處理設備、交互響應服務器、自動呼叫分配護衛器等呼叫中心集成設施。通過處于CTI、ACD、IVR和CRM之間的通信控件，完成IVR
與后臺CRM之間數據的傳遞的需要，同時實現電子商務系統和呼叫中心系統之間的互聯及應用之間的互操作。