證券行業呼叫中心系統需求

證券公司目前最需解決的問題就是如何提升公司在業界的知名度，如何為廣大股民提供更優質的服務，如何在留住老客戶的同時網羅更多的新客戶。

證券呼叫中心軟件可集中解決證券公司客戶的電話委托業務，將用戶的每筆交易委托及用戶信息提交到交易系統，也可提供委托撤單功能。

人工服務：證券呼叫中心軟件可設立業務代表座席、班長座席、質檢座席和專家座席等人工座席，電話可在不同坐席之間互轉，當普通座席員無權處理一個電話請求時，該座席員可以將電話連同相關數據一同轉給高級主管人員。

業務座席：為用戶提供業務咨詢、用戶信息變更、投訴建議、市場問卷調查等服務。

班長座席：能對座席進行管理和監控。

質檢座席：根據系統中的統計數據和在線錄音資料來對業務座席進行考核，并為培訓和管理業務座席提供建議。

專家座席：為股民解答個股、大盤趨勢等。

傳真服務：證券呼叫中心軟件可自動收發各種傳真資訊，如萬國股評等，也可根據客戶的定制需求給用戶自動傳真各種技術資料、技術圖表、歷史交易記錄和對帳單等。

短信服務：證券呼叫中心系統可根據客戶定制情況自動給股民發送個股資訊、大盤趨勢、個股推薦、交易記錄等短信。

留言服務：呼叫中心系統可提示非上班時間的來電客戶留言，座席人員上班后可根據來電者的留言主動為其提供相應的服務。

錄音服務：證券呼叫中心系統內置了一套專業的錄音系統，支持全程錄音和指定錄音兩種模式。

自動IVR：證券呼叫中心系統為用戶提供7*24小時的自動語音服務，有效減輕業務代表對簡單枯燥的業務查詢等工作的處理量，如：資訊介紹、專家薦股、大勢分析等。股民也可通過自動IVR收聽相關信息。

投訴受理：證券呼叫中心系統受理股民的投訴業務，對于無法即時處理的投訴，一旦有了處理結果，系統即可在指定的時間段內主動呼叫投訴人指定的電話以告知他處理結果。