現在呼叫中心已經承擔起了企業營銷策略的核心任務：電話銷售、客戶維系、營銷渠道管理、網絡營銷管理等為“互動營銷中心”。對于絕大部分企業而言，市場部門與銷售部門是分開的兩個部門，或是成本中心，或是利潤中心。這兩個部門目標不一致，評估標準也不盡相同，這種不一致可能導致了市場活動與銷售的脫節。這種脫節對企業的不利影響是不言而喻的。市場部門與銷售部門對市場的了解可能不一致，市場部門的市場活動不能得到銷售部門的全力配合，銷售部門的行動不能得到市場部門的有效支持，最終的結果往往是市場部門把廣告費花光了，銷售部門的銷售目標卻遠遠沒有完成。通過呼叫中心整合市場與銷售兩個環節形成“互動營銷中心”，可以很好地解決這個問題。通常“互動營銷中心”被作為一個利潤中心，有效統一了市場與銷售兩個環節，使市場人員與銷售人員面對同一個銷售結果、同一個利潤目標。
      通過呼叫中心實施立體式的營銷卻往往能達到35%～40%的反饋率。在“互動營銷中心”，很少有單一的市場營銷方式，幾乎所有的市場營銷項目都采取多種方式結合的立體式營銷組合。直郵活動會輔以電話呼出的跟進、電話呼入會輔以電話呼出或直郵的回訪與跟蹤，有時一個大型的市場推廣會同時使用網絡廣告、電話呼出、直郵、電子郵件及傳統廣告。這些都是由“互動營銷中心”主導并實施的。   “互動營銷中心”還承擔了很多有著企業戰略意義的任務，例如統一管理客戶數據庫、整合客戶數據、進行數據清理、數據挖掘，以“互動營銷中心”為起點導入CRM戰略等。
     隨著呼叫中心向利潤中心轉變的需求越來越強烈，“互動營銷中心”將成為呼叫中心發展的必然趨勢。
呼叫中心互動營銷結果可衡量     沒有結合呼叫中心，這些營銷方式有著很大的局限性。在目前網上購物不成熟的條件下，沒有呼叫中心，網絡廣告很難立即帶來購買力，我們也很難衡量這些營銷方式的效果。當我們還沉醉于廣告的點擊率、電子郵件的展信率的時候，擁有呼叫中心的“互動營銷”高手們已經在計算著所花的每分錢的結果；每個點擊的投入；平均每個電話由多少個點擊帶來；平均每個電話帶來的銷售額；每一元廣告費帶來多少銷售額/利潤；這種營銷方式是否合理？哪個環節可以提高？