電話呼叫中心（Call Center）是一種提供電話支持服務的系統。它使用計算機技術和電話技術為客戶提供7*24小時的客戶服務。呼叫中心通常用于接聽咨詢電話、處理投訴、解決問題以及提供信息。

電話呼叫中心的特性：

1、7*24小時操作：呼叫中心的客戶可以隨時隨地聯系到呼叫中心工作人員，以獲得實時的支持和幫助。

2、多語言支持：呼叫中心通常擁有多個多語言客服，以支持不同語言背景的客戶。

3、自動化：呼叫中心使用先進的技術，如語音識別和自動回答系統，自動處理大量的呼叫，以提高效率。

4、專業人員：呼叫中心的客服人員通常擁有豐富的知識和經驗，以提供高質量的客戶服務。

5、數據分析：呼叫中心通過對每一次呼叫的數據分析，以了解客戶的需求和滿意程度，并不斷改進服務質量。

6、可靠的技術基礎：呼叫中心通常擁有高效和可靠的電話系統和計算機網絡，以確保呼叫能夠順利進行。

7、記錄和報告：呼叫中心通常對每一次呼叫進行詳細的記錄和報告，以更好地評估客戶滿意度和服務質量。

電話呼叫中心怎么收費？

電話呼叫中心系統的通信費用一般包含的費用有話費套餐費用、號碼顯示費用還有短信費用等。如果是自建的呼叫中心系統，還要包含運營商收取的固話費用也就是線路月租費用。話費套餐可以分成幾個階段等級，可以按照分鐘數進行計價，其中手機類型的套餐計價費用最高，要求比較低，對大多數行業來說都適用。

運營商線路費用低但不是所有行業都適用，而且對總通話量也是有要求的。對于對外顯示號碼的費用，號碼數量越多單價費用也越低；短信費用是根據企業的坐席數量決定的，可以隨時進行短信充值，充值的量越大所需要的的費用也越低。有一些企業的業務是不需要短信通知的，所以短信費用在呼叫中心系統中也需要根據企業的業務需求進行計算。