呼叫中心對企業消費者能提供的服務
消費者感覺上：感受到是受歡迎的、舒服的、重要的及被尊重的。 思想上：感受到被理解、被感激、被認同及被記得。
消費者行動上：可以接受到立刻或及時的服務。 消費者希望服務是：
熱情友好的（Ｗarm and Friendly）。無論客戶提出怎么樣的要求，都會受到熱情、友好、主動的接待。
個性化的（Ｐersonalized）.企業應該自發主動地提供服務，并盡可能滿足客戶的適當要求。
互動的（Interractive）.了解客戶的需求后，企業應及時給與一定得反饋，雙方互動的效果才可以更加增強企業在市場上的競爭力。
消費者一致的（Consistent）。企業的客戶服務應該主動的，同時也應向客戶提供主動性的幫助，減少客戶冗余和不必要的再聯系和再溝通。
高效的（Effcient）優質的客戶服務應該是高效率、高質量的。
真實的（Factual）。高品質的客戶服務應該是主動的，同時也應向客戶提供主動性的幫助，減少客戶冗余和不必要的再聯系和再溝通。
專業的（Professional）。呼叫中心坐席員應該具備豐富的專業知識，向客戶提供高效率、快捷、方便的服務。
呼叫中心企業必需力求在企業希望提供的服務水準、企業能夠提供的服務水準、企業實際提供的服務水準、客戶感受到的服務水準、客戶期望得到的服務水準等五個層次上進行緊密配合。這五者之間，只要有一個未能配合，客戶的抱怨自然就會發生。 一般來說，導致客戶抱怨的因素不外乎以下幾種類型。
呼叫中心企業坐席人員所提供的服務不佳
呼叫中心坐席員服務方式欠佳
客戶長時間在電話音樂中等候，或是有人接聽，由于電話系統的混亂，使客戶被轉來轉去。
缺乏語言技巧。不會打招呼或者機械式問候，說話沒有禮貌，口氣生硬等。
不管客戶需求和偏好，一味的對產品加以說明，從而引起客戶的不滿和抱怨。
產品相關知識不足，無法滿足客戶的詢問。
不愿回答客戶提出的繁瑣、冗長的詢問。
上門送貨時間過長，或送錯了地方，耽誤了客戶的時間。
不遵守約定，客戶履約提貨，可由于公司原因，產品未能準備好。