呼叫中心坐席員提問技巧
提出的問題是純開放的，回答的內容的非常廣的。例句：“您別著急，你跟我說說，到底發生了什么事情？”；開放式的提問方式一般是用于初步了解客戶需求的時候。 封閉式提問 提出的問題是封閉的，答案只能包括“是”或“不是”，例句：“請問您是想查詢您的電費清單嗎？”；封閉式問題一般用于確認客戶需求或澄清問題時。 呼叫中心坐席員提問探查式提問 這是一種很好的提問技巧，即提出的問題是有選擇的，對方回答的內容一般都在提問選擇的范圍之內。例句：“請問您是想查詢電話通話費還是想查詢電話通話記錄？”一般用于進一步了解或探尋客戶需求的時候。向客戶發問可延續對話的問題 你如果向客戶提問，客戶可能會告訴你他們想什么，不一定告訴你為什么，因此要掌握好發問的技巧，多問延續對話的問題，誘導客戶說出更多，幫助你進一步了解他的需要。 呼叫中心坐席員提問注意聲調、語氣 在你開口問話之前，一定要先想好，你是否想相幫助客戶。冷漠的表情，有再好的提問技巧也沒用。提問是要注意聲調，不要讓客戶感覺你在審問他，或者對他表示懷疑。 少用是非題或選擇題 如果你問客戶是非題，你不會了解整件事情，你或許會知道客戶想要什么或不想要什么，但不會知道原因。 （３）多問調查性問題
如果能提出適當的問題，就能找出客戶購物的動機，從而提高滿足客戶和售出貨品的機會。多問些調查性問題，以找出客戶的喜好和需要。 想要了解客戶更多的信息，最好的辦法是不斷提問。 請看舉例，可延續對話的問題。
提問有關客戶信息的問題
這些問題一般在電話的開頭問，目的是獲得解決問題所需要的信息、例如客戶的姓名、聯系方式等。
提一些額外的問題
這是與客戶交往中最好問的問題，詢問客戶還有什么其他的要求，這種問題日那個客戶感覺你真的是在為他服務。
呼叫中心坐席員提問一些不應涉及的問題
知道什么問題該問，什么問題不該問，才是能讓客戶信賴的呼叫中心坐席員。有些問題不但會令客戶作出是對話終止的反應，更會令你失去再次提供服務的機會——客戶不會再回來了。例如“對我們公司或對我們提供的服務，您那里不喜歡？”問這樣的問題，等于向客戶承認他選擇你的公司是錯誤的。還有，不要問一些客戶還沒有看到產品之前或還沒有了解產品的性能之前就一定讓他做決定的問題。這些問題容易把客戶置于守勢，不愿很快地將其想法和問題告訴你，最后達成不良的溝通。 總之，在與客戶交談時，應該想辦法多問一些可延續對話的問題，這樣可以是雙方的談話繼續進行下去，不至于限于僵局，你也可以從客戶那里獲得更多的需求信息。