呼叫中心員工績效面談關鍵步驟：
1 、正式通知員工面談時間、地點。如果有必要，讓他 ( 她 ) 提前評估自己的績效目標達成或進展情況
 以詢問員工對績效目標達成情況的自我評估情況開始面談；
傾聽員工的陳述并做必要的記錄
2 、討論績效達成情況，并適時贊揚你的員工
你需要跟員工一起根據實際的數據、信息決定真實的目標達成情況；
 非常重要的一點是：無論你的員工離既定的目標還有多遠，一定要贊揚他（她）到目前為止所取得的進步。
3 、如果與既定的績效目標或進度出現較大偏差，要重新討論目標的合理性以及資源的保證
如果沒有達到應有的進度或目標，你和你的員工應該討論問題產生原因并就需要采取的改進行動達成一致意見。可采取的改進行動可能包括：增加資源支持、采取一些可以幫助達成績效目標的行動、適當調整績效目標及其進度要求等等；
如果超過了應有的進度或目標，你和你的員工應該討論通過更加努力或者增加必要的資源以做得更好。你和你的員工也可以一起決定增加新的工作目標。
4 、記錄下達成的新的目標和行動方案，并設定新的評估時間
對討論的過程做詳細的記錄，并把它做為一個雙方所達成的意見的總結，雙方各執一份；
雙方應約定下一次績效評估面談的時間，一般應選擇有足夠的數據能夠評估績效進展的時候；
呼叫中心員工績效面談關鍵步驟對你的員工表示感謝。
呼叫中心員工績效面談關鍵步驟當員工的績效沒有達到要求的進度或者沒有達成所設定的目標時，你必須能夠幫助員工認識到問題的存在、一起找到解決的辦法并設定新的改進目標