呼叫中心系統媒體數據業務接入功能
呼叫系統須支持短消息、彩信、Email等媒體數據業務的接入功能。
呼叫中心系統的設備要求能滿足對電信系統開展呼叫中心座席外包應用、網上應用及多媒體應用等業務需求，并要求系統在擴容的建設中要具備透明性、開放性、擴展性和聯網性，在技術上應具有先進性、兼容性和綜合性，需要提供足夠的開發環境供新業務的擴展和開發使用。
呼叫中心平臺短消息接入
平臺提供短消息接入功能，系統能夠實現與網上各廠商短消息系統的對接。
1、支持短消息的人工業務。系統負責處理用戶向呼叫中心發送的短消息，將短消息按照技能路由等方式路由轉到特定的話務員，由話務員處理后將應答的短消息回傳給用戶。
2、所有短消息接入都必須要有詳細話單記錄。
呼叫中心系統彩信接入
提供彩信接入功能，系統能夠實現與網上各廠商彩信系統的對接。
1、支持彩信的人工業務。系統負責處理用戶向呼叫中心發送的彩信，將彩信按照技能路由等方式路由轉到特定的話務員，由話務員處理后將應答的彩信回傳給用戶。
2、所有彩信接入都必須要有詳細話單記錄。