現在是網絡化時代，任何的事情都可以通過網絡的方式解決，比如尋找客戶，了解客戶的喜好，以及與客戶達成合作等等。為了更好的尋找客戶，以及給客戶提供精準化的服務，現在很多企業正在使用客服系統。客服系統可以在PC端操作，也可以在手機上操作，這種稱為無線客服平臺，下面就來詳細的了解一下。

1、在線客服

客服人員通過手機就可以訪問企業的網站，且可以實現實時在線咨詢服務，還有自助服務，以及電話語音的咨詢服務等等，不受地域的限制，只要是在有網絡的地方，可以隨時給客戶提供服務。

同樣的，客戶也可以直接通過手機訪問在線客服系統，這個時候坐席會根據客戶所提出的問題，進行相應的回復，可以很好的保證不錯過任何一個客戶。系統可以根據客戶咨詢的產品信息，給客戶提供產品推薦，精準服務客戶。

2、客戶的管理

手機版的客服系統不僅能通過手機在線服務客戶，解答客戶的各種疑問，以及給客戶推薦產品以外，還可以對每個客戶進行系統化的管理?？蛻舻幕A信息，比如姓名、年齡、電話等等，另外，還有客戶分類，客戶管理等等。系統一般會按照地域、行業對客戶進行劃分。

客戶管理主要包括查看客戶的咨詢記錄，還有發送消息，以及發起會話等等。系統可以詳細的了解客戶的瀏覽記錄，還有訪問網站的軌跡，以及了解訪客的訪問時間，在線時間等等，了解客戶的消費習慣以及意向，提供產品推薦。

3、工單管理

這種屬于售后服務的一種，客戶在購買產品或者是服務之后，如果對產品以及服務不滿意，需要與客服溝通，客服人員需要根據客戶的投訴創建工單，且根據工單的內容，分配給適合的部門以及相應的負責人。

如果客戶投訴的重點是銷售部門，工單需要分配給銷售部門的負責人。如果工單的內容是關于技術方面的，則需要將工單分配給技術部門的負責人。

工單處理的整個過程都是可視化的，比如工單創建的時間，工單預計處理的時間，工單正在處理，還有工單處理完成等等，客戶以及企業的客服人員都是可以看到的。

4、自定義流程

客服系統的流程設置是非常重要的，流程設置好了，才能更高的提高企業員工的工作效率，提高企業的競爭力，以及提高企業的品牌形象等等。

總結：

使用手機版的客服系統確實可以更好的服務客戶，且使用也是比較方便的，可以加強客戶與企業之間的互動，同時還可以很好的提高企業品牌的形象以及品牌的影響力。如果企業需要使用手機版客服系統，建議找正規有資質的服務商進行合作，同時需要保證系統的穩定性，在功能方面也需要特別注意，根據企業的情況，以及客戶的需求選擇適合的功能。