語音呼叫中心的順利應用和開展是可以直接影響到企業的持續發展，所以，很多企業都在從各方面加強對呼叫中心的引用，不論是功能層面還是輔助的客服中心條款層面。今天我們就一起來了解下語音呼叫中心系統主要的四點特色，看看是如何助力企業持續發展。

語音呼叫中心系統的特點：

1、系統穩定性更高

傳統呼叫中心因為其結構的原因，往往會出現卡頓、掉線或是溝通不暢等情況，但是當下的云語音呼叫中心則不會存在這種問題。因為云呼叫中心是采用雙云雙活的全云化架構搭建，不僅提高了系統的穩定性，還讓網絡溝通進一步得到完善，溝通效果更佳，流暢的通話過程，讓訪客都感到十分滿意，所以這也是市場上眾多企業都接入到云呼叫中心的根本理由。

2、多IVR流程節點

隨著企業業務的擴張，以及客戶的多樣化，呼叫中心系統的IVR功能需要過呢更多的流程節點進行支持，以滿足企業對業務的需求。當下的云語音呼叫中心，增加了IVR流程節點，以及上百級的導航設置，可以幫助企業按照自己的需要進行流程節點的制定，輕松接待各個渠道接入的不同客戶。另外客戶也可以在系統當中輸入自己的詳細信息以及會員賬號，客服人員在核實客戶身份情況后，便可以針對每一個訪客客戶的實際情況，提供對應的，更具個性化的服務。

3、多角度的監管服務

呼叫中心的功能少不了對客服工作的監督，只有有效的監督才能發現服務中的各種問題，一方面可以及時的糾正問題，提升客戶的滿意度，另一方面可以在事后進行總結，通過整體規范服務方式去調整整體的客服服務。并且，一般在通話結束之后，系統就會自動生成多個可視化報表，所以清晰的數據有利于完善與管理。

4、錄音功能更服務企業需求

錄音功能和上面的監督功能可以說是異曲同工之妙，這是因為有了錄音功能后，就可以方便客服工作管理。并且不僅僅是只用于客服管理，當出現投訴情況的時候，錄音可以成為有力證據等，幫助企業判定客服的工作是否到位，也是很多公司都比較看重的功能。