呼叫中心營銷活動管理
營銷活動是指在一段時間內，使用某種方法來達成特定的營銷目標或執行特定的營銷方案的市場活動。
營銷活動管理是指主要面向營銷管理人員，實現營銷活動的組織和控制的管理。營銷人員按照營銷方案開展營銷活動，包括營銷方案管理、營銷活動制定、營銷活動分派、營銷活動執行、營銷活動跟蹤、營銷活動反饋等功能。
多媒體呼叫中心從經營分析系統或相關部門接收營銷分析、策劃的結果，針對營銷目標制定具體的營銷方案，為營銷活動執行提供管理功能，并將營銷結果反饋給經營分析系統。在與經營分析系統互動過程中，實現中國移動市場營銷的閉環營銷流程。
呼叫中心系統營銷方案管理
營銷方案是指營銷管理人員制定的營銷組合策略，包括營銷目標、客戶群、產品、營銷渠道、營銷資源、預算等信息。
呼叫中心營銷方案管理是指對營銷數據池中的營銷方案的信息管理，提供營銷數據池中營銷方案的創建、修改等功能管理。
1. 提供營銷方案的接收、創建、修改、刪除、查詢、歸檔等功能。
2. 提供按照營銷方案關鍵信息進行相關查詢。
3. 支持本地業務營銷方案及全網業務營銷方案的管理功能。
4. 支持營銷方案模版的定義、使用、修改等。
5. 支持對營銷方案審批過程的管理。
6. 提供營銷腳本或問卷的設計、創建、修改、刪除等。