一個好的管理平臺，對于企業來說是很重要的，特別是大型的企業，如果沒有一個全面的管理系統，員工不僅不容易管理，還會影響正常的銷售、售后以及服務等等。crm平臺是專門為企業提供商業管理以及客戶管理的平臺，企業與客戶的所有信息都可以在crm平臺中體現，且平臺可以對每個客戶進行跟蹤，提高員工的工作效率，還能很好的增強客戶的體驗，改善服務，提高企業利潤。

一、客戶關系管理

crm平臺的主要作用就是可以建立以及維護企業和客戶的關系，讓企業與客戶能長期保持穩定的關系。另外，平臺可以根據客戶的具體行為以及價值進行分析，幫助銷售人員挖掘可能存在的潛在客戶，翠洲促成合作。crm平臺還可以很好的幫助企業將客戶的資源，轉化為商業機會，提高銷售人員的業績。企業則可以通過crm平臺讓公司內部的員工提高工作效率，且使用更低的成本獲得更多的客戶，提高企業的競爭力。

二、企業管理

1、收集客戶數據

crm平臺可以使用各個渠道，或者其他的平臺收集客戶的數據，比如姓名、電話還有其他的詳細聯系方式等等。數據收集是銷售的第一步，也是關鍵的一部，只有全面的了解客戶的信息，還有喜好等等，才能更好的展開銷售，且促進合作。銷售人員與客戶溝通后，如果了解到客戶新的聯系方式，或者其他的數據，也可以錄入到crm平臺內，便于后期查找，也便于公司其他的員工進行查找。

2、銷售過程的管理

銷售人員可以通過crm平臺查看客戶的信息，了解客戶的具體情況，比如需求，還有喜好等等，然后制定相應的營銷方案。必要的情況下，銷售人員也可以給客戶發送電子郵件，通過crm平臺能群發給潛在客戶，提高工作的效率。如果客戶有什么新的要求，也可以在crm平臺上查詢，便于及時給客戶解決問題，提升客戶的好感度。

三、客戶價值提升

crm平臺能對每個客戶的行為進行全面的分析，對于一個可能沒有意向合作的客戶，也可以挖掘出更多的信息，同時優化產品以及服務。這樣可以幫助企業以及銷售人員進一步的了解客戶，且進一步的開放潛在的客戶，給客戶提供更全面的服務。

四、獲取新客戶

crm平臺不僅可以詳細的記錄老客戶的情況，以及銷售人員的溝通記錄等等，還可以幫助公司管理客戶的信息，同時獲得新的客戶。開發新的客戶對于企業以及銷售人員來說都是很重要的，只有源源不斷的新客戶，才能更好的提高公司的效益。

總結：

crm平臺可以幫助企業提高競爭力，提升平臺形象，獲得更多的客戶，這是很多企業的選擇。crm平臺應用的范圍也是很廣泛的，比如金融服務行業、房地產行業，還有消費品行業，以及互聯網等等。