隨著互聯網技術的快速發展，網絡電話軟件作為企業聯絡客戶的便捷通訊工具，越來越受企業的歡迎，相比傳統的電話服務，網絡電話不但可以提升服務效率，也能加強企業對于服務的管理，同時也能大幅度降低人力成本。

企業在選擇網絡電話軟件時，基于不同的業務需求對于網絡電話軟件的選擇也有自己的要求，那么如何挑選合適的網絡電話軟件便是關鍵：

網絡電話軟件如何選？

一、通話質量及穩定性

通話質量與系統穩定對于企業來說是至關重要的，尤其是在和客戶溝通過程中，如果經常出現系統卡頓、電話斷線等情況，會給客戶帶來不好的體驗，導致信任度低。

二、數據安全性

數據安全在一定程度上決定了服務商在這個行業的口碑。所以在選擇網絡電話軟件時，一定要看該網絡電話軟件的數據如何儲存以及是否支持靈活部署。

三、功能滿足

企業在功能選擇上應該根據自身業務需求選擇合適的功能，而不是一味的追求功能的數量多。除此之外，還需要看該網絡電話軟件是否能根據企業需求個性化定制。

四、投入價格

企業在考慮網絡電話軟件時需要結合自己的預算，并確保所選擇的軟件功能和規模相匹配。并且不要一味追求價格低，有時候較低價格可能意味著功能限制或服務質量低下，因此綜合考慮軟件的價格和性能才能做出明智的決策。

五、售后服務

在售后服務方面，一個完整的售后服務體系也是關鍵因素。在系統使用過程中如果出現問題，能夠第一時間得到解決，提升服務效率，也能增強客戶體驗。

常見的網絡電話軟件有哪些功能？

來電彈屏

客戶來電/坐席外呼時，系統會彈出客戶城市，來訪記錄，溝通記錄以及歷史工單記錄等，方便坐席了解客戶身份，掌握客戶需求。

軟電話條

提供一個可視化的軟電話條，方便用戶進行撥號、接聽、掛斷、保持、轉接等操作，提升通話的便捷性和效率。

通話錄音

銷售與客戶的電話溝通記錄能自動錄音，并且支持錄音轉文字，方便管理者查看溝通情況。

智能IVR語音導航

客戶通過電話咨詢時，可根據語音導航提示按鍵操作，轉到相對應的技能組接待。

雙向通話質檢

智能質檢與人工質檢相結合，對員工外呼/接聽的電話錄音進行雙向質檢，幫助管理者把控服務質量。

工單管理

坐席無法解決的問題，可快速創建工單，一鍵流轉至相應部門處理。

通話報表

系統支持通話時長、通話數量、接聽坐席、滿意度等多種報表類型，為企業優化服務質量提供數據支撐。

網絡電話軟件價格組成：

網絡電話軟件價格一般都是根據企業坐席數量、通信費用、部署方式、是否需要定制化功能等方面綜合評估之后來給出報價。當然，有的軟件也分不同版本，企業只需根據自身需求選擇對應版本即可。

網絡電話軟件廠家推薦：

目前市面上的網絡電話軟件層出不窮，我們在選擇時，一定要選擇老牌廠商。

因為老牌廠商有多年的行業經驗和積累，他們對于呼叫中心系統的開發、部署和運維都有相對成熟的方案和經驗。而他們的產品經過多年的驗證和實踐，在性能、穩定性和可靠性方面都有一定的保障。并且他們建立了非常完善的售后服務體系，能夠及時響應客戶的需求和問題，提供專業的培訓和指導，幫助客戶更好地使用和維護呼叫中心系統。

作為在呼叫中心領域深耕20多年經驗的合力億捷，是一個非常不錯的選擇！

作為領域的老牌廠商，擁有800+技術及服務團隊，具有自主研發的能力，與三大運營商有著密切合作，保障企業通話清晰穩定。無論是從系統功能、穩定性還是售后服務方面，都可以為企業提供技術上的保障；

在行業覆蓋方面，目前已達成了包括金融保險、智能汽車、教育、應急、政務等在內的30+行業領域的業務覆蓋，簽約客戶達10000+；

在售后服務方面，擁有全國支撐的服務體系，7X24售后以及1V1客戶經理，服務更有保障。此外，在北京、上海、廣州、深圳、武漢、長沙等多地設立分支機構，輻射全國，為企業提供優質本地化服務。

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