企業客服是企業對外服務的接口，也是連接客戶和企業的橋梁，它的所作所為會直接影響到企業的業績，口碑，效益等等。所以，為了更好的對客戶進行服務，從而實現效益提升，很多企業紛紛為客服提供了各類的應用系統軟件，其中，呼叫中心就是被應用廣泛的客服系統。

目前市面上的呼叫中心，結合了市場上其他系統的同化，具有人工智能功能，工單功能和客戶關系管理功能等，在保障正常的客戶呼叫，數據存儲，用戶畫像分析外，還可以進行售后工單服務，客戶關系維護等等，為企業提供更人性化，智能化的專業服務。今天我們將主要為大家介紹呼叫中心系統給企業客服帶來的幫助。

呼叫中心系統對企業有哪些幫助？

1、提升客服部門管理水平

企業呼叫中心客服部門的管理和績效考核比起企業的其他部門而言，需要一個更高標準的管理水分，也是集中體現企業管理水平的一個方面。而呼叫中心各部分數據統計分析，則是幫助管理者進行決策的基礎，其中包括會話預測，座席排版，座席工作時常等。

2、數據分析

呼叫中心系統自帶數據統計和分析的功能，能幫助管理者進行數據可視化的查看并了解整體的運營情況。管理者通過對數據的分析，了解呼叫中心的整體運行、客戶的滿意度，咨詢問題等數據，還有客戶服務人員的服務質量，服務效率等等。

3、提高服務滿意度

為什么呼叫中心一直致力于開發各種功能已快速響應客戶呼叫？因為當客戶需要等待很長時間，會直接導致客戶的焦慮，滿意度降低，從而在才在很大程度上造成客戶流失。呼叫中心系統的使用可以給客戶更多的選擇，利用呼叫系統的IVR語音導航功能，客戶可以選擇自助服務，無需等待手動客服的接通。當客戶問題無法通過自主服務解決的時候，也可以通過IVR功能轉人工客服，這時，呼叫中心系統的智能話務分配功能將為客戶接通合適的客服人員。通過減少客戶等待時間，提高問題解決率，提高服務滿意度。

4、全渠道客戶統一管理

全渠道接入已經是當今企業服務系統一個常見的功能點，各個企業服務系統都在努力擴充企業和客戶的溝通渠道。呼叫中心也是這樣，當客戶打電話時，每個渠道都會自動記錄客戶渠道的來源。這些數據可以方便銷售人員和客服部門分析推廣效果，也可以統計各渠道的問題總結。