對于企業來說，都希望開源節流，特別是在一些系統軟件上，能有免費的就不愿意購買付費的。所以，很多服務商發現了這個情況，就打著免費使用的旗號，吸引企業進行使用。

呼叫中心系統也是一樣的，服務商推出免費試用功能，主要是讓企業先開始用起來，了解使用流程和便捷性，當企業真正開始需要使用的時候，還是需要支付相應的費用開通坐席才能使用。這篇文章我們將主要講述免費呼叫中心和收費的區別。

免費呼叫中心能用嗎？

當然，市場之大其中也是有真正可以免費使用的呼叫中心，例如一些開源的系統，但呼叫中心的硬件設備這些還是需要企業自行購買。這種免費的呼叫中心一般使用起來非常的舒適，從軟件系統而言，需要有非常懂相應程序的工作團隊對開源系統進行測試和功能調整。因為是開源系統，有很多地方會出現不穩定和問題，在后期的使用當中，也是會問題百出。企業在使用呼叫中心系統時，穩定，信息安全是首要，如果這兩點無法保證，客戶轉化得不到提高，那這個免費，對于企業的實際成本可就太高了。

付費呼叫中心的情況：

付費呼叫中心雖然是按照系統或是年度進行付費，但是系統服務商可以給客戶提供更好的體驗。服務商的產品為什么是需要付費的？因為產品有成本，不論是開發成本，維護成本，試錯成本還是基本的人員和物資成本等，都是不可避免的花銷，所以，當一個呼叫中心系統上線后，收費就是必然的。其次，呼叫中心系統開發需要時間、精力和資金，并且還是一個長期周而復始的循環。在這種情況下，服務商為了給客戶更好的產品使用和服務體驗，就會為客戶提供不同階梯費用的版本，功能和內容，幫助企業用最低的費用獲得和企業發展適配的功能和坐席數。

同時，為了讓企業在應用的時候更方便，服務商在這方面也下足了功能，比如模板下載，一鍵安裝看似簡單方便，但實際上服務商為這個功能也是花費了時間和人力成本。特別是在企業對某些功能的特殊需求方面，如果沒有針對性的開發，企業很難真正提供良好使用功能，自然不會令客戶購買。因此，免費的在線客戶服務系統似乎節省了企業成本，但它不會給企業帶來經濟效益。

總結：

綜合上述，企業在選擇系統時，一定要考慮清楚系統的存在是為了什么，如果只是體驗了解，免費版本就足夠了。但是如果是為了提高工作效率，為了發展企業，為了品牌形象，那么肯定付費版本會優于免費版本，無論是功能層面，穩定性，安全性還是服務性。