傳統的自行搭建呼叫中心系統的方案成本和后期維護費用很高，一般只有政府單位、銀行證券、電信公司、大型上市公司等才會需要搭建自己的呼叫中心。云呼叫中心是新型的呼叫中心系統方案，已在許多領域被廣泛應用。隨著IP技術被廣泛使用，呼叫中心技術也越來越成熟，建立呼叫中心的成本大幅降低?？紤]到低廉的成本，越來越多的國內中小企業也開始使用呼叫中心。那么，硬交換和軟交換呼叫中心有什么區別？

硬交換和軟交換呼叫中心的區別：

傳統的呼叫中心系統多使用語音卡和多媒體交換機等設備，而云呼叫中心使用軟件加上網關設備屬于軟交換。他們之間的區別就是硬交換是通過硬件芯片內置驅動程序交換數據包，這樣的數據交換發生在硬件里面，所以穩定性更強一些。而軟交換是通過軟件程序來交換數據包，不依靠硬件。因此，穩定性沒有那么強，而且軟交換對網絡鏈接速度有一定要求。

這樣看來，硬交換從穩定性、安全性、通話音質和后期維護等方面來看，相對于軟交換呼叫中心系統方案具有明顯優勢。但是凡事有利就有弊，硬交換的前期一次性的投入較高，加上很多企業和機構對軟件有定制需求，由此產生的定制費用也是不容小覷。因此只有那些追求穩定性和安全性的企業機構能夠接受本地化自建呼叫中心。

從另一個方面講，軟交換的呼叫中心系統方案最大的優勢就是部署簡單，價格便宜。它極其適合預算較低的中小企業使用。因此，軟交換技術也是近幾年來中小企業群中較為普及。云呼叫中心從項目實施到落地只需要幾周時間，這對企業在業務拓展方面節省了大量的時間，幫助企業更快的占領市場份額。

“快”可以意味著企業可以實現市場份額快速占領， 但“快”同時也意味著他們的作用有限，一些新的系統或功能模塊只是復制舊系統的功能，因此有時候這些復制的定式功能模塊不能完全按照企業的業務需求來實現。