隨著移動互聯網快速發展，餐飲行業也在向O2O模式轉變，越來越多的用戶開始使用微信、美團、大眾點評等APP渠道訂餐，電話訂餐的預約量也是大幅度提升，為了高效地處理顧客訂餐需求，同時保持高質量的客戶服務水平，餐飲企業需要搭建一套客服系統來統一管理客戶訂單和客服質量。

市面上的客服系統千萬家，餐飲連鎖企業購買一套合適的客服系統需要多少成本？費用構成又會涉及到哪些方面？接下來簡單分析下。

I 搭建成本

1、人工成本。一家企業運營最大的費用就是人工成本，包括員工工資、社保福利、培訓費用、團建費用，還有容易被忽略的招聘成本。

2、場地費用。包括辦公場地費用，水電費，辦公耗材費用，以及辦公設施維護費用。

3、線路通信費用。包括寬帶費用、電話費、專線費用，電話線路費由通信運營商收取，餐飲連鎖企業可根據自己的坐席數選擇合適的線路套餐。

4、硬件設備費用。包括服務器、交換硬件、IP話機等等，不同品牌、不同型號的硬件，價格差異很大，企業可根據自己的需求挑選合適的硬件設備。

5、系統費用。軟件系統費用由系統供應商收取，主要是版本費，不同的版本不同的功能，費用也不同。除了版本自身，企業需要定制開發或自建型客服系統，涉及的費用更高，每家系統供應商的收費標準都不一樣。

餐飲連鎖企業搭建一套客服系統，可以有效的管理訂餐電話，并且高效的處理顧客訂餐需求，為顧客提供優質的定餐服務。作為老牌的客服系統廠商，合力億捷有著豐富的餐飲行業經驗：海底撈、美味不用等、蜜雪冰城、點我吧等餐飲企業都是合力億捷長期合作客戶。

I 合力億捷優勢

1、多種部署方式。針對不同餐飲連鎖企業不同需求要點，合力億捷可以為企業提供公有云、混合云、私有云等多種部署方式，幫助餐飲連鎖企業在成本可控之下實現降本增效的目標。

2、系統高穩定性。合力億捷依托阿里云、百度AI等高穩定性云平臺，并且選取全國高規格IDC機房，采用數據庫異地災備機制，極大程度保障餐飲企業內的數據安全。

3、系統功能齊全。合力億捷擁有齊全的系統功能。支持客戶畫像，能夠自動識別訪客來源，客服人員可針對性的為其提供服務；并且還有消息預知功能，依托客服機器人可以快速精準的回復客戶，提升與用戶的溝通效率；多維度報表和監控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供了強大支撐。

4、技術實力強大。合力億捷服務企業20年，擁有600+人技術及服務團隊，有27項核心技術，101項軟件著作權，可為餐飲連鎖企業提供強大的技術支持。

通過合力億捷的客服系統，解決了多家餐飲連鎖企業有關服務效率、成本管理和顧客就餐體驗等方面的問題，為企業提升口碑、增長營業利潤保駕護航。