云呼叫中心是目前市場是應用最廣泛的呼叫中心系統，其以快部署，低成本，高應用而著稱。所以，有很多中小企業對于云呼叫中心是躍躍欲試。本篇文章就將為各企業介紹云呼叫中心的搭建相關注意事項。 

搭建云呼叫中心都要注意什么？

1、要有很好的穩定性

對于任何企業服務系統來說，穩定性都是最需要關注的根本性問題。因為企業購買系統本質就是為了服務客戶，促進業務的快速進展，如果系統不穩定，出問題，對企業而言就是本末倒置了。那么，如果判斷系統是否穩定呢？這個主要要看系統的核心交換部分，另外硬件以及軟件的性能在這其中也會起到一定的作用。

2、實際操作坐席數量

一般來說，云呼叫中心都是按照坐席數或者是版本進行銷售的，作為企業，就要考慮到公司目前的業務情況，需要購買幾個坐席量或者是專業版還是基礎版本。如果企業自身對于呼叫中心的業務不是很了解，難以把實際工作量轉換到呼叫中心的坐席數上，那么，這些判斷可以在進行測試試用的時候去注意。

3、主要功能測試

語音導航（IVR）是呼叫中心的主要功能之一，一般用在坐席無法及時接聽的情況下使用，幫助客戶快速的進行自助服務。云呼叫中心系統的語音導航可以根據不同業務分類進行設置，系統還能將自動語音回復客戶的過程進行錄音備份。

坐席狀態是幫助管理人員隨時了解整個呼叫中心運行情況的一個指標。一般來說，當坐席上線后，可以根據繁忙程度進行進一步設置，比如忙碌，空閑等等，但是無論坐席是何種狀態（只要上線后），都是可以接入電話的，同時也都可以呼出電話。除了坐席人員自己設置狀態外，管理員也是可以在后臺進行坐席狀態更改的，還可以設置一個坐席同時接入的客戶數量，靈活方便管理。其他功能點的測試，比如來電彈屏，錄音功能，數據統計，知識庫和智能機器人等等。

4、信息安全

云呼叫中心經銷商的軟交換網關ip在顧客所在城市，可是應用的還是經銷商的云平臺服務。這類方法主要是協助客戶完成數據信息的本土化，保證客戶的網絡信息安全。

5、搭建成本及未來擴展費用

成本問題也是很多企業考慮得比較多的一個方面，雖然云呼叫中心已經大大降低了搭建費用，但是對于企業而言還是有一筆開支，并且云呼叫中心也是需要考慮落地方案，然后確定部署方式，才能具體核算比較準確的報價。同時，企業還應該要考慮隨著業務的擴展后期要進行拓展的費用。

隨著企業后期經營規模的持續擴大，坐席人員的工作量毫無疑問也會不斷增加，因此將來云呼叫中心系統有很大可能是需要進行擴容的，那么后期的擴容費用如何，空間購買的費用又是多少。這些都是企業在進行搭建之初就需要考慮的問題。