云呼叫中心系統方案是當下市場中企業選擇最多的搭建方案，原因不外乎性價比高，搭建便利，使用便利和服務支持等優勢。但不少企業都還不了解云呼叫中心能通過哪些形式的電話服務，下面我們就來介紹。

云呼叫中心有哪些電話服務方式？

1、通過網頁端

在云呼叫中心系統中，基于IP通訊的電話服務方式是主要手段之一，企業客服坐席可以直接在網頁上實現電話接聽和呼叫。詳細來說，就是當有客戶來電時，客服坐席會接收到來電彈屏，顯示客戶來電信息，客服坐席點擊電腦桌面的“接聽”按鈕就可以接通來電，服務客戶。當然，有呼入就有呼出，客服坐席也可以通過電腦網頁，通過桌面撥號鍵盤進行電話呼出。有一點需要特別提醒，該電話服務方式費用最低，因為完全是基于網絡的電話通訊，當然，有利就有弊，這種通訊方式對于網絡質量要求較高。

2、通過SIP話機

云呼叫中心還支持企業通過SIP話機進行通話。什么是SIP話機？其實它也是網絡電話的一種，只是它在外形上面更形式普通話機，并且能在不使用傳統電話網絡的情況下保持通話，但是語音通話過程是通過SIP話機，和操作端（電腦上）進行了分離。SIP話機也是通過網線進行電話通信的，所以其產生的費用和網頁端相當，同時也對網絡質量有較高要求。

3、通過手機和固定電話

云呼叫中心也能接入普通的手機和電話設備。而這種方式就是通過傳統的電話網絡渠道，并不是之前兩種通過網絡進行通話的。所以，其通話質量和話費和通常座機電話差距不大，電信運營商會按照正常的通話資費標準進行收取，其費用大概會是網絡費用的翻倍。當然，它對網絡環境也沒有任何要求，這個是它的優勢，通話穩定性高，并且語音質量比較好。但是對于現代的云呼叫中心而言，利用網絡電話和其他網絡功能肯定是更便利的。

總結：

綜上所述，云呼叫中心支持企業的坐席人員以網頁端、SIP話機、手機和固定電話這幾種方式來提供電話服務?？偟膩碚f，網頁端通話和SIP話機通話因為使用網絡通信，話費較低，對網絡要求較高，而手機和固定電話通話走的是普通正常電話網絡，通話質量更穩定，對網絡環境沒有要求。介于云呼叫中心系統本來對網絡就有較高要求，所以，利用前兩種電話服務方式更利于企業的整體服務。