隨著企業業務的增長，越來越多的企業選擇呼叫中心外包服務。呼叫中心外包是指企業把呼叫中心的操作委托給專業呼叫中心運營商來管理運作。這是目前呼叫中心的一種發展趨勢?？v觀世界500強的企業，已經有90%的企業將他們的呼叫中心的業務外包出去了。下面我們就來介紹一下企業選擇呼叫中心外包的原因。

企業選擇呼叫中心外包的原因：

1、管理層面

呼叫中心的構建和后期維護是一個龐大且系統的工作，不僅前期需要投入可觀的費用，后期維護也是需要很多專業人員來操作。而選擇外包有利于簡化企業管理體系，精簡管理人員，優化管理水平。將專業的工作交給專業的人處理，有利于企業集中優勢專注于本身的核心業務。第三方呼叫中心服務商在這個領域具有較為豐富的運營經驗，他們常?？梢蕴岢鰩椭髽I提升管理的意見和建議。

2、技術層面

很多企業沒有專門的技術人員來對接服務商，并且后期也沒有足夠的人員來維護呼叫系統。而將這個呼叫業務外包出去后，企業不必跟進呼叫中心的技術發展。企業還可以根據自身需要隨時擴大或縮小坐席代表的數量，非常靈活。

3、成本層面

不同規模的呼叫中心費用千差萬別，選擇將呼叫中心外包的話，服務商可以根據企業的情況給企業配置合理的呼叫中心規模，這樣非常經濟。

如何選擇呼叫中心外包服務商？

1、外包運營商的企業文化和經營理念

雖然選擇搭建呼叫中心主要是為提升企業的業務為目的，但服務商的管理思想還可以幫助企業提升核心競爭力。在企業選擇服務商的過程中，企業還需要了解服務商的基本理念和其內部管理模式，包括如何培訓業務代表和業務代表水平如何，培訓管理人員的構成及其素質等。此外還需要關注整個呼叫中心后期企業需要參與管理的程度和參與方式。

2、服務商的技術水平

技術水平是選擇外包服務商的一個重要指標。 企業需要了解服務商的設備和能實現的功能，以及技術方案的落地情況，還有技術人員的水平，甚至是呼叫中心運營商處理突發事件的能力。

3、服務商的服務水平

在選擇服務商的時候還要考察該服務商之前服務的客戶群體以及服務業績，業務代表組成及其綜合素質和專業水平， 并且關注他們對數據的保密情況。另外還需要考慮企業間的數據是否一致和是否真實。在明確運營商的優勢及特點、業務強項和弱項的前提下，根據企業自身的特點來判斷是否適合本企業。

總而言之，在外包呼叫中心的選擇上，要多方面衡量服務商的整體水平。然后再根據企業自身情況來選取合適的服務商。