當企業具有了一定的管理融合能力和技術控制能力就可以考慮呼叫中心自建模式。一般來講，企業自行建設呼叫中心基本包括以下幾個步驟。

呼叫中心系統自建模式步驟：

1、系統分析

通過分析本企業的產品和服務特點，提出滿足企業自身和客戶實際需求的技術方案，這樣初步構建呼叫中心系統的邏輯模型。這個模型包含呼叫中心系統要實現的目標，功能，數據流程圖和數據庫設計。這個階段的關鍵點就是要注意與客戶進行充分的溝通，如果溝通不到位，不能按照客戶的實際需求來設計呼叫中心的邏輯模型，那么開發出來的呼叫中心最終是不會產生任何實際效益的。

在這過程中，企業還應當注意業務流程的設計以及業務流程的改進。企業引入呼叫中心必然會對原有的管理模式和業務流程做出調整。在調整中，業務流程設計會對管理功能做出新的切分和整合。這個業務流程設計會貫穿整個呼叫中心的建立期和運行期。

2、系統設計

根據系統邏輯模型設計出能在計算機系統上實現的物理模型，從而為后續階段的程序設計和系統實施提供依據。系統設計階段的主要工作包括設計模塊及處理流程、設計數據存儲和代碼，設計輸入輸出和對話，以及安全保密等等。

3、系統實施

企業的技術力量和管理人員依據呼叫中心的邏輯模型和物理模型把系統設計方案轉換成實際可運行的系統。包括程序的設計與調試、系統測試以及人員培訓。人員培訓是不可忽視的重要環節，尤其是針對業務代表的培訓。因為業務代表是與客戶直接接觸的，代表了企業形象。業務代表在溝通中體現的素質能夠反映企業核心業務能力。企業必須重視對業務代表的培訓。

4、系統建成時的評價

系統建成后，還有對各種參數與原來規劃的目標值進行比較，發現偏差后要及時加以修正。

5、系統運行與維護

將系統投放到實際的運營中，在實際運行中發現有關問題，并采取相應的解決方法。

6、系統運行后的評價

根據系統實際運營情況和客戶提出的新需求，不斷地發現問題并對系統進行更新。