智能家居行業隨著AI技術發展，越來越受到消費者的歡迎，尤其是消費升級后，更加刺激了對智能家居的需求。目前的年輕人追求個性化產品，更舒適的生活環境，但是同時他們也追求更周到的服務體驗。5G等技術的發展，智能家居也越來越成熟，并且市場競爭激烈，大家更多走性價比的路線，因此想在同一個競爭圈突破重圍，就需要重視服務質量。不過目前家電行業的服務方式仍停留在傳統人工呼叫服務模式上，這種高成本、低效率的客戶服務體系，嚴重制約了智能家居企業的發展。面對智能家居行業競爭激烈，運營成本增加的痛點，我們推薦試用在線客服智能系統來輔助解決智能家居行業的服務方面的問題。

在線客服系統都能為智能家居企業帶來什么好處呢？

I 提高服務效率

首先是提升人工服務效率?？蛻魜碜稍儐栴}時，大多會問到產品功能、使用年限、質保問題等，這些問題可以通過客戶自助服務得到解答，由機器人自動應答，不需要人工去尋找答案，過濾掉大部分重復的問題，就可以做到有效提高人工服務效率，回答客戶關鍵性、或者機器人解答不了的問題。

I 多渠道接入

另外可以助力企業在多個渠道部署便捷的服務入口，目前服務渠道越來越多，電商平臺多種多樣，為了不放棄平臺流量，企業就要抓住機會部署自己的商城。然而渠道多了，客戶來咨詢的時候就需要不斷切換接待入口，客服容易手忙腳亂，在線客服系統能夠完美解決這個問題，將多個渠道整合在一套后臺，所有的客戶咨詢只會進入一個后臺，由客服接待解答問題。

I 智能輔助

在線客服系統目前會比較大的優勢在于擁有機器人7x24h智能值班，不錯過每個潛在客戶。例如在節假日、下班后等客服不上班的時間，或者咨詢人數眾多，客服忙不過來，智能機器人就可以作為接待，除了解答客戶的問題之外，也可以記錄客戶的問題，等客服上班后再進行解答。

I 多維度數據報表

除了針對輔助客服工作的功能外，在線客服系統支持多維度數據報表，對于企業管理者來說是不可缺少的管理工具。系統內客服進行接待客戶的時長、響應率、在線時長、工作量等都清晰可見，并且支持導出報表，輔助管理者分配工作內容；也支持抽取客戶關注產品、關鍵字、來源渠道等，有效幫助管理者調整推廣策略、針對性投放，從各方面降低成本。

針對以上在線客服系統對于智能家居行業的必要性，我們推薦合力億捷在線客服系統，作為客服系統老廠商，合力億捷助力智能家居企業實現服務智能化，標準化。合力億捷的在線客服系統優勢明顯，真正做到了全渠道統一，整合網站、app、小程序、抖音 ，不流失任何一個平臺的商機，同時配合客戶識別，識別客戶來源，以往溝通記錄，關注產品等信息，客服人員高效率接待。機器人智能服務提供智能輔助，提供話術引導、會話分析等。針對管理員功能，合力客服系統提供了全面的監控體系，可以監控客服工作狀態，會話數據，監控聊天內容，敏感詞等。另外配合工單系統，可以標準化服務流程，助理智能家居行業打造品牌口碑，提高競爭力。