什么是呼叫中心用戶交互管理？很多企業會說沒有聽說過這個功能，其實用戶交互管理就是指提供呼叫指示，呼入呼出策略，報告，數據庫的應用程序，同時還提供對其他應用程序的對接接口。本篇文章將主要介紹呼叫中心的用戶交互管理。

曾經的用戶交互管理：

在呼叫中心發展的初期，用戶交互管理是最有效的即時獲得企業數據的方式看，當時我們熟知的ACD和IVR的技術相對還沒有那么發達和成熟，只有更多的利用用戶交互管理。雖然它技術上面不及ACD和IVR，但是它的使得終端用戶的操作十分靈活。

用戶交互管理的發展趨勢：

如今，即便是在ACD和IVR技術比較發達和成熟，用戶交互管理也在呼叫中心有著舉足輕重的作用，下面看看它未來有哪些發展趨勢。

1、未來的用戶交互管理系統會逐漸更加的聚攏，只用于廠商內部或客戶開發，主要原因是其作為可供選擇的圖形用戶接口開發的工具。

2、現代的呼叫中心的發展重點逐漸向基于CTI的解決方案靠近，所以，其他傳統的解決方案和預告性撥號平臺會逐步降低存在感，其中包括用戶交互管理系統。

3、呼叫中心向基于CTI可預測性呼叫方案的轉移，意味著更加有效的呼叫綜合解決方案，但呼叫綜合的實際價值卻往往因應用程序的不同而不同。例如呼人和呼出的匯集，呼人業務和跟隨呼出業務通常都會有效地綜合起來，而呼人樸務和防機呼出業務卻不需要綜合。

4、互聯網的接入。用戶交互管理接人網絡瀏覽器可以通過CTI網關來實現，這樣可以減少普通用戶接口的安全風險，讓用戶風險降低，并且將綜合數據，像是產品信息，價格情況和配置數據等，都可以接人企業內部網絡。

總結：

呼叫中心的用戶交互管理確實沒有了以往那種強大的支持功能了，但是作為曾經的老派主打功能，還是可以有很好的作為。