呼叫中心按照不同的性質可以有多種分類，我們最常見的分類是按照規模來的，比如，大型呼叫中心，中小型呼叫中心等。今天我們將介紹比較全面的呼叫中心的分類，幫助企業進行深入的了解。

呼叫中心都有哪些分類？

1、按采用的不同接入技術分類

基于交換機的呼叫中心（基于前置ACD的呼叫中心）和基于計算機的板卡式呼叫中心（基于微機和語音板卡的呼叫中心）。這兩種方案的區別在于是利用何種技術把客戶的撥入呼叫接入到呼叫中心服務系統中的。一種是基于前置ACD功能進行接入，即利用交換機的方式，另外一種就是利用微機和語音板卡，即計算機語音板卡的方式通過板卡完成對用戶撥入呼叫的控制。其中，因為交換機的技術更加成熟，也就是ACD的功能應用，這種類型的呼叫中心的穩定性和可靠性會更好，但是相對的成本也更高。

2、按呼叫類型分類

（1）呼入型（INBOUND）呼叫中心：這類呼叫中心主要是接受客戶來電，提供各種咨詢，技術支持或是全方位服務的呼叫中心。

（2）呼出型（OUTBOUND）呼叫中心：這種類型的呼叫中心就是主動給客戶撥打電話的，也叫做主動發起方，其主要應用是市場營銷、市場調查、客戶滿意度調查等。

（3）呼入/呼出混合型呼叫中心：市面上絕大部分的呼叫中心都是包含呼入和呼出的混合型呼叫中心。

3、按規模分類

呼叫中心按規模分類是我們最為熟悉的一種，一般可以用能提供多少人工座席或接入多少中繼線路來衡量。大型呼叫中心，一般認為超過100個人工座席的呼叫中心稱為人型呼叫中心。其需要足夠容量的大型交換機，自動語音應答，CTI服務器和數據庫等。中型呼叫中心，一般認為人工座席在50-100之間。小型呼叫中心，一般座席數下50以下甚至更少。

4、按功能分類

（1）電話呼叫中心：即主要是通過電話和客戶進行溝通的呼叫中心；

（2）Web呼叫中心：利用互聯網的一些溝通方式完成客戶溝通服務；

（3）IP呼叫中心：利用IP語音通訊來優化企業的分布資源，幫助企業實現服務需求；

（4）多媒體呼叫中心：利用多元的媒體化方式和功能進行客戶溝通服務；

（5）視頻呼叫中心：即主要是通過視頻方式發起客戶服務。

5、按使用性質分類

（1）自建自用型呼叫中心（in-house call center）：通過自行搭建呼叫中心，包括設備，技術，人員和場地等等。

（2）外包服務型呼叫中心（outsourcing call center）：主要是將呼叫中心業務外包給第三方進行工作服務。

（3）ASP（應用服務提供商）型呼叫中心（application service provider）：ASP型呼叫中心是指由應用服務提供商提供呼叫中心的設備和技術平臺，而由租用平臺的企業自己招募座席員和進行日常運營管理的呼叫中心。

6、按分布地點分類

主要是指單址呼叫中心和多址呼叫中心。多址呼叫中心是指工作場所分布于不同地點，甚至分布于不同械市的同一個呼叫中心。無論在處理呼出還是呼入的過程中，分布于不同地點的子中心給客戶的感覺都是同一個呼叫中心。分布于不同地點的子中心之間的信息交互可以通過企業廣域網技術或互聯網技術實現。

總結：

呼叫中心的分類多種多樣，這篇文章從全方面立體的角度展示了呼叫中心的分類，希望對各大企業有所幫助。了解更多呼叫中心的知識和干貨，持續關注合力億捷“云呼叫中心”。