隨著互聯網高速發展，帶動了一系列物聯網化產品發展，大大小小的電子智能產品逐漸涉及到每個家庭的方方面面。為響應人們對家居生活便利性、舒適性、安全性的需求，以及社會對節能環保的要求，例如智能照明、家庭影院、視頻監控、電子鎖、電動窗簾、廚房和電視系統等智能家居產品陸續進入每個家庭，人們可以通過語音、手機、遠程等多種控制方式簡單的操控這些智能家居產品，為生活增加科技感。

如今智能家居涉及到生活多個方面，小到一個掃地機，大到監控通話系統，在使用過程中遇到保修、退換貨等問題都會第一時間找廠商咨詢處理。為了提供給客戶以良好的服務體驗和及時的售后服務，企業需要在自己的網站、小程序、app等渠道搭建一套客服系統，快速且精準地響應客戶咨詢，同時也能夠提升企業的對外形象，提高企業服務營銷的能力。

既然是為了服務客戶、提升企業對外形象，以及達到營銷目的，企業在選定客服系統前一定綜合考慮了很多因素，簡單來說就是看系統供應商的服務商資質是否過硬；系統功能齊全與否，能不能滿足智能家居企業對系統的基本需求；客服系統是否能提供智能機器人服務以提高服務效率和減輕人工的壓力；系統穩不穩定，會不會隔三岔五出現Bug導致工作不能正常進行；還有智能家居企業的推廣渠道肯定不止一個網頁，還有APP、小程序、公眾號、郵件等渠道，系統是否支持多渠道接入等。

目前市面上網站客服系統眾多，功能上也沒什么太大區別，對比了幾家優秀的系統供應商，我最推薦合力億捷公司的網頁客服系統，大致可以從以下幾個指標供大家參考：

I 全渠道接入

合力億捷客服系統整合市面上所有主流服務渠道的咨詢，包括電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網站等，一個平臺統一管理接待，1分鐘快速響應客戶咨詢，做到不遺漏任何一個客戶。

I 高穩定性

合力億捷依托百度智能云、阿里云等大平臺，選取全國高規格IDC機房，采用數據庫異地災備方案，確保系統持續運行的同時，為企業數據安全也提供了保障。

I 多樣化功能

合力億捷擁有齊全的系統功能。支持客戶畫像，能夠自動識別訪客來源，客服人員可針對性的為其提供服務；依托客服機器人和消息預知功能，可以快速精準的回復客戶，提升與客戶的溝通效率；多維度報表和監控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供了強大支撐。

I 智能產品

合力億捷提供智能機器人可實現7*24小時全天在線，能夠過濾大量重復性問題，如果機器人無法解答時轉到人工坐席接待，一定程度上減輕坐席壓力；還有智能質檢便于企業管理層進行管理，以及提供智能路由等智能產品，讓服務智能化。

I 對接實力

合力億捷目前的對接方式有高達50多種，對接能力強大，能快速對接企業原有系統，實現數據互通，對接方式簡單高效，平臺直接配置并測試效果即可。

I 技術實力

從企業資質方面來說，合力億捷是非常具體優勢的。從成立之初至今有20多年的行業經驗，擁有600+人技術及服務團隊，27項核心技術，104項軟件著作權，具有自主研發的能力，深受各大企業的認可。無論是從系統功能、穩定性還是售后服務方面，都可以為企業提供技術上的保障。

I 名企認可

除此之外，合力億捷產品被廣泛應用于眾多領域，包括三大運營商（移動、聯通、電信）、EMS、58同城、好未來、智聯招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業，深受各領域權威企業的信賴。