呼叫中心我們已經講了不少，功能介紹也做過淺析或詳解，但是有些功能點還是沒有完全展示過。這篇文章中，我們將以更淺顯易懂的文字去簡單講述呼叫中心核心功能，讓更多非專業客戶能夠更容易理解呼叫中心。

呼叫中心核心功能有哪些？

1、統一服務號碼

呼叫中心為什么可以成為企業的對外品牌形象的門面，其中一點就是可以對外發布統一服務號碼，比如我們常見的400或800電話。當客戶通過對外發布的企業號碼撥入呼叫中心后，呼叫中心的語音導航（IVR功能）可以選擇語音自助服務和人工服務兩種模式。同時，客服中心的坐席可以利用軟電話功能，外撥號碼，在客戶端也是顯示的統一企業電話號碼。

2、自動排隊功能

很多客服系統都有自動排隊功能，但是呼叫中心的自動排隊功能更為強大，就算客戶在高峰期集體涌入，也不會造成掉線等情況。同時，當很多客戶在同一時間撥打電話，呼叫中心還會根據客戶信息將電話進行排隊，客戶在等待的時候，為了更好的用戶體驗，還會播放預先設定的舒緩音樂。

3、自動應答服務

呼叫中心為了提供給企業更高的效率和服務質量，會有自動應答功能。當客戶撥打電話進入呼叫中心系統后，客戶只需要按照系統提示輸入相關咨詢就可以方便快捷的查詢。同時，客戶可以利用簡明易懂的語音提示，一步一步的進行階段性的操作，如果某階段操作沒有聽明白，還可以反復重聽或是返回上一步。該功能可以幫助客戶查詢公司簡介、分店信息、主要業務和相關問題等等。

4、人工坐席服務

呼叫中心的一個重要功能點就是人工座席，雖然近年因為AI技術的進步，很多呼叫中心配置了智能電話機器人，但是人工座席仍然是解決客戶問題的重要方式。當客戶電話到達座席的時候，客服可以馬上看到客戶信息，包括姓名、性別、地址、信譽度和來源地等等，幫助人工座席更好的服務客戶。

5、語音布告欄服務

將預先錄好的語音資訊，播放給您的用戶，所有資訊只需按幾個簡單的電話鍵即可獲得。

6、回叫功能

呼叫中心具有用戶信息登記庫，不論呼入呼出的客戶信息都會被保存起來。此功能在無人職守的情況下，可與系統留言功能相配合，即用戶在系統無人職守時，按語音提示進入留言欄，錄下需要咨詢的問題及聯系方法，待上班時從留言欄提取并以予答復。

7、統計功能

呼叫中心的統計功能是主要功能之一，它可以幫助企業實現精準的KPI管理，制定相應的戰略計劃等等。

8、錄音監聽功能

這個功能也可以叫做質檢功能，可有效的保障呼叫中心的業務服務水平。錄音監聽是將通話雙方的通話過程全程錄下來，并可自動保存到硬盤、磁盤， 光盤等介質上。方便管理人員隨時查看服務情況，考核服務態度和業務水平等專業素質。

9、擴展功能

為了適應未來高速發展的信息產業化發展進程，系統留有擴展接口，以備后續平滑升級。