隨著社會進步和消費升級，人們對于陪伴的情感需求日益增加，最為常見的就是寵物貓、寵物狗等常見寵物種類。寵物作為一種情感寄托，廣受大眾的喜愛，寵物經濟也隨之崛起。在這個流量紅利逐漸消失的時代，行業發展與消費者需求的推動下，不少寵物品牌開始聚焦于私域運營。今天，合力億捷私域實戰課堂就來給大家淺談一下寵物零售行業是如何通過私域運營實現業績增長的。

基于寵物零售行業私域運營的需求，合力億捷重磅推出企微SCRM產品，分別從引流獲客、構建客戶畫像、SOP培育這三個方面，為寵物零售行業客戶的培育與增購/復購提供支撐。

I 引流獲客

1、線上：企業想要盈利，首先要有客戶，合力億捷企微SCRM提供渠道活碼和短鏈接，寵物零售門店可以將廣告投放到H5頁面、微信公眾號、小程序商城、視頻號等渠道，客戶掃碼既可以添加員工企業微信，將客戶引流到自己的私域池子。

2、線下：在線下門店，寵物門店可以在銷售物料上面粘貼渠道活碼進行引流；在收銀處結賬時告訴客戶掃碼加入本店分享群，每天都可參與促銷活動；同時寵物門店也可以不定期舉辦各種展會，客戶掃碼即可獲得精美禮品或成為本店會員等營銷途徑。

3、包裹卡引流：很多客戶可能不會直接到店消費，門店可以將物品包郵送到家，在給客戶寄送的快遞包裹里放置包裹卡，通過入群領優惠券等內容，引導客戶掃碼加微信，也是一種引流獲客的手段。

I 構建完善客戶畫像

1、渠道活碼，初步構建客戶畫像: 合力億捷私域SCRM的渠道活碼能夠智能獲取客戶來源，從而可以讓寵物零售企業知道客戶是誰、客戶關注的重點是什么、客戶想了解或感興趣的產品是哪種類型，從而初步構建客戶畫像。

2、socialized 企業自有業務系統：合力億捷企微SCRM能夠將企業微信與企業自身的會員系統、第三方訂單系統里的客戶數據關聯，構建出完整的客戶畫像。打通數據之后，企業可以在企微側邊欄直接看到客戶以往的購買記錄、關注產品、來源渠道等，再按照客戶現階段的喜好，進行精準觸達。

I SOP運營

1、新客培育SOP：基于客戶畫像，對于剛加好友或未成交的客戶，針對不同客戶的不同關注點，推送產品介紹、寵物小貼士提醒、買一送一活動等不同的觸達內容。比如想買貓糧的客戶，推送相關的貓糧產品信息，再附帶買貓糧送貓條的活動，來刺激客戶買單。通過新客培育SOP，一步一步的培育客戶對本店的認知，也進一步提升了客戶對門店的好感與信任，從而實現客戶的購買行為。

2、老客增購/復購SOP：對于已成交的客戶，在客戶購買產品的使用時間快到期時，進行相應的產品推送。比如，購買了10斤貓糧的客戶，在2一個月后將再次購買貓糧做儲備，這時候就可以進行貓糧產品的內容推送，實現復購轉化。除此以外，還可以針對贈送了寵物零食贈品的客戶，在2周左右進行零食產品內容的推送，來實現增購轉化。寵物零售企業需要隨時保持與老客戶的溝通聯絡，為老客戶的增購/復購奠定溝通與信任基石。