呼叫中心在很多大型的服務企業當中，已經得到了廣泛的推廣和應用，因為在這30年經濟的高速發展中，曾經傳統的營銷手段正在逐漸失去它的優勢，隨之而來的是云呼叫中心的新科技應用手段。并且，對于云呼叫中心系統的市場應用，幫助各大企業極高的提升了工作服務效率和服務質量。這篇文章我們將主要介紹云呼叫中心的特點有哪些。

云呼叫中心系統的特點有哪些？

1、分布式部署

對于大型企業來說，各省各區域都有分公司。曾經的呼叫中心，如果想要把全公司的所有區域都納入呼叫中心系統，這無疑是一個巨大的開發工程，周期長，費用高，使用不便。而云呼叫中心的分布式部署就解決了這一問題。云技術利用計算的虛擬化和彈性優勢，可以實現跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助企業實現節約成本，提升服務質量。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現跨地域協同工作，還可以提高電銷成交率和客服人均產值。

2、降低成本

傳統的呼叫中心系統的體量巨大，包含各種大型和復雜的設備，比如，程控交換機(IP交換機,板卡式交換設備)、IVR語音設備、錄音設備、各種服務器以及各種網絡設備。需要一個龐大的設備中心，以及多人的運維團隊，大大的增加了企業的成本。而云呼叫中心只需要有電腦和網絡就可以實現正常的服務運轉，無需購買其他設備，大大的降低了人力成本和設備成本。企業只需要購買相關的版本后，服務商開通云呼叫中心，企業就能輕松接入業務。另外，云化的自動集中式管理讓企業無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本。

3、建設周期很短

像上面所說的一樣，傳統呼叫中心，設備復雜，需要設立設備中心，運維團隊，并且還需要研發中心根據企業工作場景進行長時間的開發和測試，所以，其建設的周期很長，難以快速投入使用。而云呼叫中心沒有復雜的網絡拓樸。企業可以實現快速部署、按需計費、管理便捷。

4、系統靈活性強

云呼叫中心企業用戶可以根據自身的業務狀態和員工人數來選擇座席數量，進行靈活開通。而傳統的呼叫中心，研發完成后，操作不易，新增功能也不易，如果底層框架沒有考慮到未來發展搭建得有問題，還會影響到未來的功能新增，及其容易出現bug。

5、多維度質檢分析

對于云呼叫中心而言，服務商為了提供全面的流程化服務，直接提供了較全面的統計分析報表，客服動態和客戶業務數據等等（具體的像客戶滿意度，客訴率，好評率，差評率，總呼叫數，占用率，座席質檢得分和平均處理時長。），輕松解決團隊管理和運營決策難題。

總結：

目前市面上較多的都是云呼叫中心，所以各個企業完全可以根據企業的運營情況和服務客戶量選擇合適的呼叫中心。了解更多呼叫中心的知識和干貨，持續關注合力億捷云“云呼叫中心”。合力億捷是您企業管理和服務的好幫手！