充換電行業不僅僅限于我們的充電寶，充電樁，還有我們的新能源汽車，互聯網的不斷發展，我們消費者使用手機的頻率越來越高，共享充電也已經成為了人們日常出行或者旅游必不可少的充電方式，而通過共享充電的方式不僅可以解決用戶攜帶充電寶不方便的問題，同時也可以讓消費者不再為電量續航焦慮。而由于新能源的興起與不斷發展，加上油價的上漲，新能源汽車也逐漸成為廣大消費者們最優的代步選擇。在共享經濟的刺激下，充電設施和充電運營這件事得到很多人的重視，充換電行業的競爭日益激烈，產品的同質化逐漸明顯，除了要提高自身產品質量之外，客戶體驗也是各品牌爭奪市場的關鍵。

對于消費者來說，共享充電主要是為了圖方便，快速解決問題，而根據某投訴平臺數據顯示，各大共享充電平臺的投訴量都不低，主要是亂扣費，不退還押金、無法聯系客服等體驗問題。對此，合力億捷為充換電行業提出了針對性的解決方案，在企業盈利的同時，增強用戶體驗。

I 全媒體服務

由于新媒體的發展，消費者會通過各個渠道咨詢和反饋問題，而合力億捷客服系統可以將企業的呼叫熱線、微信、微博、APP、WEB等多個平臺統一接入到一個平臺進行接待，避免了客戶咨詢量較大時，坐席出現漏回、錯回等回復不及時的問題，能夠第一時間解決客戶的問題，提升品牌形象，增強用戶的體驗。

I 客戶識別

由于充換電屬于客戶剛需，一般都是即充即用，而對于通過微信、網站等不同渠道進入的用戶，合力億捷客服系統可以快速識別用戶身份，客服人員能夠第一時間了解該客戶是有售前還是售后需求，對客戶問題快速解答，提升服務效率。

I 機器人客服接待

由于充換電行業產的用戶群體比較龐大，全天各時段都會有用戶咨詢問題，但由于人工坐席的數量有限，就導致許多用戶在等待的過程中就會放棄咨詢，造成了客戶的流失。合力億捷客服系統可以實現智能機器人的用戶接待服務，通過語音機器人、IVR導航以及人工坐席相結合，為客戶提供多渠道的智能機器人自助咨詢服務，能夠滿足客戶的日常咨詢、查詢等，有效解決客戶問題，一方面能夠降低人力成本的支出，另一方面也減少了客戶流失。

I 系統對接

合力億捷客服系統可以實現與充換電企業的系統進行無縫對接，與客戶的CRM系統及售后派單系統打通，坐席能夠快速記錄客戶的問題并生成工單，派給對應的部門進行處理，還支持與京東、淘寶等銷售平臺對接，幫助企業多渠道發展，數據一體化呈現。

I 數據報表

合力億捷客服系統能夠為充換電企業提供完整且便捷的服務管理模式，企業管理者可通過自定義質檢模型，自動分析通話和在線內容，能夠降低人工質檢成本，可以對客服工作情況進行實時掌握，也支持完整多樣的的話務統計表和業務統計表的數據呈現，支撐管理決策如平均處理時間、平均等待時間、滿意度等，多維度的報表也能夠幫助到充換電企業更深入的了解用戶痛點，在提升企業自身服務質量的同時，管理者也可以有針對性地制定和完善營銷策略。