隨著互聯網的飛速發展，使得如今，流量也越來越貴，很多企業已經意識到流量留存運營的重要性，開始通過微信群來提高獲客轉化，社群運營也成為了現在企業常用的營銷手段之一，通過打造自己的私域流量池來進行用戶的運營，保證企業的收益。比如依托互聯網營銷起家的國產零食品牌三只松鼠，就曾利用微信群進行用戶關系管理，通過微信群向客戶發送品牌活動優惠、新品促銷等活動，對用戶進行定期的喚醒與激活，增強品牌與用戶之間的粘性，沉淀了大量高價值的私域用戶，實現企業的高額收益。三只松鼠的成功，也讓不少企業開始重視微信群，紛紛利用微信群來實現私域運營，但在這個過程中，微信群管理問題也日益凸顯。

要想做好私域運營并不是件容易的事，一般連鎖企業規模比較大，客戶群體較多，群服務渠道也比較分散，往往一個客服人員需要對接多個微信群，回復消息需要不斷切換微信群聊，遇到多個微信群同時咨詢時，客服人員還容易漏掉客戶消息，不斷切換微信群回復消息，還容易發錯微信群，不僅接待效率低，還影響客戶體驗。并且傳統的微信群缺乏數據管理體系，無法幫助管理者量化和考核客服的工作，內部管理難度大。

針對以上一系列難題，合力億捷推出“企微客服助手”，助力連鎖企業實現微信群有序管理，讓1個客服輕松應對N個群聊，幫助企業更好的進行私域運營管理，提升企業服務效率。那讓我們看看它是如何幫助連鎖企業解決難題的。

I 全渠道接入，統一平臺接待

合力億捷“企微客服助手”打通微信群與客服中心鏈接，支持統一平臺接待，通過企微客服助手，連接微信內、外各渠道咨詢，客服統一工作臺響應不同業務場景和渠道入口的群聊咨詢，實現群服務的統一管理。

I 會話有序分配

發起的群聊會話會根據技能組自定義有序分配給客服中心在線人員進行接待，客戶只需在群內@助手，客服人員即可在云客服平臺，有序處理群聊消息，避免消息遺漏，讓問題得到專人接待。

I 智能AI輔助，提升響應效率

合力億捷支持通過AI智能化輔助人工坐席提高微信/微信群私域服務效率，當客戶咨詢時，智能機器人可根據問題關鍵詞實現智能應答，第一時間滿足客戶需求，節省50%人工成本，并且機器人配有專門的知識庫，提供問題答案/多維度話術素材庫，當客戶咨詢時，可一鍵調取問題答案，輔助坐席標準應答，提升問題響應效率。

I 多維度數據報表，支撐管理決策

在管理層面，合力億捷支持自定義分析報表，提供查看坐席工作量、滿意度、會話標簽、訪客來源、搜索關鍵詞等多種報表類型業務數據，為量化管理提供支持。并且系統支持智能質檢、會話存檔、監控等功能，幫助管理者有效監管坐席工作情況，及時發現問題和客戶關注點，及時優化調整策略。

目前越來越多的連鎖企業為了連接用戶，會選擇搭建自己的私域社群，微信群無需反復投放廣告，可以不用付費、反復觸達到用戶的優勢，讓更多企業躍躍欲試，是企業與用戶溝通最便捷的路徑，能在最低成本下實現批量管理和運營客戶，有效沉淀激活客戶，增加用戶間粘性，帶來成交和復購，節約獲客成本。合力億捷企微客服助手以客戶為中心，有著20多年的行業經驗，合作客戶有茶百道、客一客、小雨傘 、前海興邦、萬維物流、源智汽車等眾多知名企業，幫助企業進一步拓寬多元化的客戶服務，助力企業高效發展。