企業選擇做私域運營，我們前面已經講述過其核心在于SOP運營，也剖析過不同場景下的新客培育、沉默激活、增購/復購等SOP的運用。這些動作都是由企業方的主動觸達實現客戶培育，但一旦客戶產生正向的回應后，銷售又應當如何去跟進轉化呢？

私域運營有什么可輔助支撐的工具呢？今天，我們基于合力億捷推出的全場景私域運營SCRM，來為您重點講述在私域運營里，企業如何從被動接收到主動跟進，SOP觸達與銷售跟單如何協同作戰，才能實現更高效的業績增長。

I SOP觸達，獲取客戶正向反饋推進成交

1.定位客戶，制定SOP任務

企業銷售通過對客戶溝通進度、需求場景將客戶進行精準定位，對需要觸達的客戶群體制定對應的SOP任務以及推送時間。同時企業管理員會給執行客服直接下發任務，客服人員可在企微側邊欄接收到待完成的SOP任務，客服也可自行修改，只需要點擊發送即可一鍵發送推送內容。

2.數據雷達，記錄客戶瀏覽行為

這一步主要是對客戶行為進行實時記錄與監控，同時也是對企業所推送的SOP任務進行是否有效的判定。一旦客戶產生正向反饋，會及時提醒銷售主動跟進，促進轉化與成交。

3.對接企業CRM，完善客戶畫像展現客戶信息

合力億捷全場景私域運營SCRM支持對接企業自有crm、以及其他第三方訂單系統，在企業微信側邊欄能夠精準展現客戶信息，通過客服跟進不斷更新客戶標簽、完善客戶畫像，便于銷售有效跟進客戶需求。

4.企業話術庫，實現快捷回復與個性化觸達

合力私域運營scrm結合企微側邊欄，同樣支持配置文本、圖片、小視頻等素材，在與客戶溝通場景實現一鍵式快捷回復，與個性化觸達。

I 銷售管理——銷售跟單場景

1.數據管理——以數據驅動管理決策，提升效能

合力億捷私域運營scrm從SOP任務、銷售跟進到轉化支持清晰的全流程記錄；同時結合數據看板，精細分析商機各個階段的轉化情況；另外對銷售工作內容以及跟進情況進行實時監控，隨時隨地掌握銷售工作狀態，了解工作進度，便于及時優化銷售流程。

2.風控管理——企業客戶資源保護，避免流失風險

(1) 客戶關鍵信息自動隱藏：對接企業CRM系統，銷售無需獲取客戶真實號碼，通過合力小精靈即可一鍵完成企微好友添加。

(2) 溝通、跟進過程全透明：合力私域運營SCRM支持客戶記錄全程存檔，銷售與客戶之間的溝通記錄，完全可查、可聽、可追溯，加強對銷售工作的有效把控。

(3) 對客戶資源提供有效的安全保障：銷售離職一鍵繼承客戶，企業管理者可“一鍵轉移”離職員工的客戶、客戶群，分配給接替者，有效避免企業客戶流失風險。

針對客戶主動跟進場景，合力億捷全場景私域運營SCRM從提高SOP觸達效率、與有效管控銷售工作情況，使SOP與銷售跟單實現協同作戰，在提升企業用戶轉化的同時，有效保障客戶數據的安全。