現在大部分企業搭建呼叫中心的方式都選擇當下主流的云呼叫中心，除了高效的部署方式，再一個非常突出的優點是云呼叫系統的搭建時間短，成本低，能夠隨時上線，能夠滿足大部分企業的搭建需求。那么企業如何從零開始搭建呼叫中心系統呢？

I 確定需求

確定需求主要是指企業需要考慮好搭建的客服中心，主要是什么使用場景，例如咨詢服務、售后服務或者客服回訪等，再結合所在行業的特點，去確認好建立怎樣的市場服務體系、長期的客戶發展與維護等等，從而確定想要搭建的客服中心是什么樣的，再來下手準備。

I 確定預算

第二就是企業需要確定搭建呼叫中心系統的成本預算，一般搭建系統時，除了購買、部署呼叫中心系統的成本之外，還包括后期維護優化的成本。如果選擇自建的形式，不僅前期投入大量的資金人力成本之外，還需要準備后期專人維護的成本，是一筆非常大的開支。但如果企業采用部署云呼叫中心系統的方式，這個模式下的成本便比自建要低很多，并且售后服務都比較完善，不需要企業自己操作，非常省心，適合所有的中小型企業采用。

合力億捷云呼叫中心系統就是采用云的搭建方式，企業直接通過登錄賬號密碼的方式在網址上實現呼入呼出等客服功能，幾乎不需要企業投入任何硬件設備，也是屬于零成本的搭建方式，后期涉及到的費用就是坐席的租用費等。

I 選擇合適的服務商

由于云呼叫中心搭建后期的維護優化都是由服務商來完成，這就決定了選擇合法正規的服務商是非常重要的，主要是能夠滿足呼叫系統的基本運營，例如：

1、客服功能是否完善，滿足企業預期，并且能夠支持二次開發，接口對接等，為企業提供更專業的系統服務。

2、系統性能是否穩定，滿足日常工作需求，不會在呼入呼出高峰期會發生卡頓、死機的情況，從而影響到客服工作的正常運行。

對此，一般在市場上知名度較廣的產品服務會更讓企業感到安心。合力億捷成立于2002年，擁有多年自主研發客服系統的經驗，也是國內較早開始企業專門提供呼叫中心全套解決方案的服務商，并且通過可信云企業級SaaS服務認證與CMMI5級認證等多種權威認證，能夠有效保證企業客服系統的整體質量水平。

I 試運營與驗收

最后，在確定了搭建方向、成本預算以及合作的服務商之后，完成后還要先由專門的技術人員進行試運營，對系統進行一系列的測試，并出具系統測試評估與改進報告，提交服務商進行最后的修補完善。在驗收成功之后，企業即可上線開始投入使用，并且能夠隨時根據需要進行擴容等操作。
 
通過以上搭建方案，企業可以快速的搭建一套自己的客服中心系統，而在市場上眾多的服務商中，合力億捷云客服最突出的優勢就在于產品功能、售后服務與自身資質都非常強大，可以滿足任何行業、不同規模的企業需求，成本也非常容易被接受，在性價比上來看也是國內比較知名的服務商。