呼叫中心系統通常被運用在銷售企業當中，我們常見的地產銷售、汽車消售都能夠看到它的身影。尤其是現在經濟不斷發展的情況下，如果只是采用傳統的走訪模式，則會降低企業的銷售效果，達不到營銷的目的，我們可以借助互聯網的方式來進行銷售。眾所周知，采用呼叫中心系統能夠為企業降低成本。那么，呼叫中心系統能夠為企業降低哪些成本呢？ 下面我們就來進行介紹。

 

 

 

1、坐席成本

 

眾所周知，一個企業的銷售成本最主要的就是坐席成本，它主要包括了場地、電腦、服務器及人工成本等，這些成本大部分都屬于一次性的投入，后期還會有少量的維護成本。場地成本一般都是企業提前已經準備好的，座席的電腦也可以集中采購，只要能夠滿足基本的需求即可，不需要配備太過高端的電腦。對于電話的成本，企業可以將使用 IP電話，只需要通過耳麥就能夠接聽和撥打電話。服務器的話，也可以使用PC機來進行代替，進而來控制相關的成本。

 

2、系統成本

 

傳統的呼叫中心會使用電話銷售系統，但是功能比較簡單。而呼叫中心系統除了通話功能外，還具備CRM客戶關系管理、工單系統、智能客服機器人等，對于企業來說，只需要購買呼叫中心系統，就可以節省單獨購買CRM系統、工單系統、智能客服機器人的成本。

 

3、人員成本

 

呼叫中心為客戶提供服務，進行銷售都離不開客服人員，這也是傳統的呼叫中心是企業成本中心的原因。而使用呼叫中心系統可以提高客服人員的效率，減少客服人員的人數，也就是為企業節省人員成本。

 

呼叫中心系統提供多種方式提高坐席人員的工作效率，比如說采用智能接待的方式，或者是通過智能機器人來替代人工客服進行日常咨詢的回復，企業只需要將日常工作相關的回復問題設置到機器人的數據欄當中，機器人就能夠完成這項工作。