隨著通信技術以及網絡技術的發展,現在我國的一些醫院已經實現了電子預約掛號,方便患者掛號就醫。有的醫院還使用上了呼叫中心系統,除了為患者提供預約掛號服務之外,還提供咨詢、投訴、電話問診等服務。那么,醫院呼叫中心有哪些優點呢?下面我們就來介紹。
 
醫院呼叫中心素材圖
 

醫院呼叫中心有哪些優點?

 
1、優化醫院的服務流程
 
醫院建立呼叫中心,使用呼叫中心系統讓患者在未到院時,可以更加明確地知道什么問題應該找誰解決,減少中間環節,這就可以大大優化醫院的服務流程。
 
2、降低醫院服務成本
 
患者通過醫院呼叫中心進行掛號預約,智能語音機器人可以代替人工與患者通話,通過一問一答形式完成掛號工作。通過呼叫中心進行掛號可以減少醫院窗口掛號的壓力,節約人力成本。
 
3、提升醫療信息化的水平
 
醫療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。而醫院呼叫中心的建立可以大大加快這一進程,將醫院的綜合勢力提升到一個新的高度。
 
4、為患者提供多種溝通渠道
 
醫院呼叫中心系統支持電話、網頁、app、小程序、短信等多種溝通方式,方便患者于醫院進行溝通。多渠道溝通隨時隨地可以溝通,讓患者對醫院的服務提升好感,拉近了醫院與患者的距離。
 
5、方便患者電話問診
 
醫院呼叫中心系統可以與患者信息庫進行集成,可對來電電話進行識別,使得患者打進電話,系統就能識別出患者是誰,在醫院掛過哪些科室,做過哪些檢查等等。當患者進行電話問診或者專家咨詢時,就不必從頭到尾在解釋自己的病因、病史。
 
 
總結:
 
醫院呼叫中心主要可以受理電話預約掛號、患者投訴、出院病人滿意度調查、信息咨詢、電話問診等服務,可以有效分流患者,能夠更好地分配和管理醫療資源。