現在許多客戶還是愿意通過電話與企業取得聯系，因此，電話呼叫中心是企業與客戶溝通，建立與客戶聯系的重要渠道。電話呼叫中心的使用可以讓企業提示電話客服的接待效率，降低客服人力成本。
電話呼叫中心搭建方式：
目前，市場上主要有四種電話呼叫中心搭建方式，分別是：自建電話呼叫中心、托管電話呼叫中心、外包電話呼叫中心和云呼叫中心。
1、自建電話呼叫中心
自建電話呼叫中心顧名思義就是企業在本地對整個系統進行建設，包括硬件和軟件。而且除了搭建系統之外，還要從運營商處購買通信線路，開通接入號碼等等。自建電話呼叫中心在過去是許多大型企業所使用的，整個搭建和維護的成本比較高。
2、托管電話呼叫中心
托管電話呼叫中心就是企業不需要在本地部署整個系統，準備客服人員，然后在本地安裝電話呼叫中心軟件即可登陸使用，通信線路也是由服務商提供的，數據也是存儲在服務商那里。但是托管電話呼叫中心在前期雖然投入的成本小，但是隨著時間的推移，后續的成本與自建呼叫中心相差無易。
3、外包電話呼叫中心
外包電話呼叫中心很容易理解，就是企業將整個電話呼叫中心的服務全部外包出去，不僅是不需要搭建系統，連客服人員都不用招聘，直接都是由外包商提供。但是外包電話呼叫中心對于企業來說不可控因素較多，而且有些客服業務外包出去成本比較高。
4、云呼叫中心
云呼叫中心是目前市場上比較流行的搭建方式，云呼叫中心還分為公有云、私有云、混合云三種方式。服務商將整個系統部署在云端，企業客服人員不管在何地，只要有網絡就可以登陸云平臺使用。而且云呼叫中心不局限于固定電話和手機號碼，還可以接入郵件、短信、在線客服等多種通訊方式。
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