云客服呼叫中心可以幫助企業處理客服的接聽和外呼任務，通過坐席基礎功能與系統后臺功能的配合達到統一管理，提高客服效率的目的，那么云客服呼叫中心有哪些核心功能呢？

 

        1.坐席基礎功能：一般來說一個坐席由客服人員、電腦和配套的電話設備組成，坐席功能是其他功能的基礎，在合力億捷客服呼叫中心系統頁面，坐席基礎功能包含常規的呼入呼出、坐席工作狀態調整、坐席遷入遷出等。

        2.來電彈屏：來電彈屏可以有效提升客服效率，客戶來電時，可以看到號碼和歸屬地，若是老客戶，會顯示歷史通話記錄和工單記錄，這些可以幫助坐席掌握來電客戶信息，提高接待效率。

        3.智能語音導航：語音導航可以實現用戶分流個引導，最常見的是IVR語音導航，也是客服呼叫中心最典型的功能，客戶可以根據其按鍵提示獲得相應服務，這一功能合理應用可以為客戶接待奠定良好基礎。

        4.ACD話務分配：ACD話務分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊，排隊模塊可以實現留言排隊以及重要客戶優先排隊等，呼叫分配模塊可以根據客戶地區、呼入時間、坐席忙線狀態等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務，有利于客服工作效率最大化。

        5.CRM和工單管理：合力億捷呼叫中心系統支持CRM與工單系統的組合，能及時識別來電客戶的名稱、地域、聯系方式以及歷史記錄等信息，若是新客戶可以創建工單并跟蹤，隨時記錄和提醒，將客戶資源優化整合。

        6.后臺管理：客服的每通電話都有錄音，后臺管理功能可以實時查詢通話記錄，了解當前坐席工作情況，并可以統計坐席工作數據，例如接通率、排隊情況、滿意率、通話詳情等，企業可以根據需要導出不同類型報表，為客服考核與管理提供數據支持。

        云客服呼叫中心是企業與客戶溝通的重要平臺，合力億捷客服呼叫中心通過完善的呼入呼出功能支持企業客服業務的開展，來電彈屏、語音導航、話務分配、CRM與工單管理、后臺管理等功能的相配合滿足企業客服需求，提高客服效率。

-THE END-

---