單獨的將呼叫中心系統這個名詞拿出來，相信很多的人表示并不清楚它到底什么含義。但在從事服務行業的人來說，它又是一種簡單的名詞。在這些人看來，如果你需要電話服務就會用到呼叫中心系統。那么，呼叫中心系統的本質是什么？它到底是用來做什么的呢？下面就為大家詳細的進行介紹。

 

 

 

呼叫中心系統用于解決用戶的咨詢、投訴和建議等訴求，企業只要設置了客服熱線就會使用到呼叫中心系統。呼叫中心系統在提高客服工作效率、監控呼叫中心等方面發揮了重要作用。

 

1、提高客服人員效率

 

呼叫中心系統可以通過IVR智能導航將客戶分流至合適的坐席，之后可以設置智能語音機器人進行自動應答，一些簡單的、標準化的問題，語音機器人就可以回答，為客戶解決問題，而一些復雜問題再轉接給人工客服跟進。這個流程很大程度上提高了客服人員的效率。

 

2、管理客服人員

 

呼叫中心系統在提高客服人員的工作效率的同時，還可以對客服人員的績效進行考評。智能質檢可以通過客服人員與客戶的錄音檢測客服人員的服務質量如何，而統計報表功能可以統計客服人員的會話量等信息，綜合來評判客服人員的績效。

 

3、客戶滿意度調查

 

企業客戶服務質量的好壞需要客戶滿意度來體現。呼叫中心系統可以在每通電話結束后引導客戶進行滿意度調查。管理者可以通過滿意度調查來發現某個客服的問題，或者是某一類客戶的訴求是否滿足。比如，通過滿意度調查發現，咨詢B產品的客戶普遍滿意度都低，企業就可以通過專項調查來分析到底是客服人員的問題，還是企業所提供的解決方案本身有問題。

 

總結：

 

以上就是關于“呼叫中心系統是用來做什么的？”的相關介紹，企業使用呼叫中心系統主要是用于客戶服務，除此之外還可以對客服人員進行管理，或者是做滿意度調查等等。