在線客服主要通過圖文鏈接和用戶溝通，電話客服更為直接與客服電話溝通，兩者適合的應用場景也略有不同，一般來講，很多大型企業除了電話客服外也會提供在線客服服務，相比較而言，在線客服更多的是用戶體驗方面的優勢，以合力億捷客服系統為例：

在線客服和電話客服比較，有哪方面的優勢？

        1.在線客服系統具有即時性

        當用戶點擊產品鏈接時代表用戶已經有了意向，這時客服機器人就可以第一時間響應用戶，根據用戶瀏覽產品給出相關問題或者產品導航，用戶可以選擇自己感興趣的問題或產品，能夠加深對產品的了解和意向度，更快的觸發購買行為，提高轉化率；另外，在售后服務、在線教育、遠程醫療等場景合力億捷客服系統支持視頻客服功能，全方位滿足用戶從技術、產品、商務等各方面可視化，場景化、個性化，助力企業提升客戶體驗。

        2.接入網頁、APP、小程序、公眾號等多種渠道

        很多企業在推廣時，產品會在不同渠道上線銷售，如果用戶想要了解簡單了解，電話溝通對產品需求的確定以及用戶所處環境是否適合打電話這些無法確定，也會存在一些交流誤差。合力億捷在線客服系統能夠和企業多種渠道和業務系統對接，支持發送問題、圖片、鏈接等多種回復方式，除了售前無障礙溝通，也能避免售后投訴時言語溝通激烈帶來的爭執。

        3.樹立良好公司形象，優化客服服務

        公司網站很大程度上代表了公司形象，通過在線客服與客戶溝通更為便捷，合力億捷客服系統可以及時監控各渠道流量，生成多種類型報表，便于分析市場需求，調整策略，優化客戶服務，提高服務質量。

        在線客服與電話客服比較，更具有即時性，合力億捷客服系統支持多種渠道接入和系統對接，客服機器人及時響應，多種消息方式可供選擇，并能在后天監控渠道流量，有利于調整策略，優化客戶服務。