現在許多企業都選擇使用云呼叫中心系統，不僅是因為云呼叫中心系統部署靈活，企業不用購買昂貴的硬件和軟件，節省了大量的初期建設費用。還因為云呼叫中心系統可使用的業務場景眾多，那么，云呼叫中心系統可以應用在哪些業務場景呢，下面我們就來進行介紹。

 

 

 

1、大規模分布式客服

 

一些大型企業，特別是有大量分布門店或網點的企業，這些企業的客服人員分布在全國各地，想要在各地單獨建設呼叫中心系統是不現實的。因此云呼叫中心系統可以滿足這些企業大規模分布式客服的需求。只需要在網點或者門店有網絡，手機/電腦均可以登陸云呼叫中心平臺，輕松使用系統的各項功能。

 

2、售前/售后客戶服務

 

云呼叫中心系統可以接入400號碼、95號碼、1010號碼、固話、手機號碼等，可以作為企業電話客服中心來使用。系統的多級IVR 自助語音導航，可以引導客戶進行自助服務，同時可以縮短客戶等待時間。智能呼入機器人可以通過真人配音和TTS語音合成技術的輕松融合，代替部分人工客服的工作，幫助企業降低一部分人工成本。

 

3、電話銷售

 

云呼叫中心系統也經常被企業用于進行電話銷售，系統支持客戶數據批量導入，根據一定的規則進行呼叫任務。當客戶接通電話后，智能語音機器人會自動播放預先錄制好的語音，當客戶有意向繼續時，可以轉人工進行跟進。在系統的CRM中，還可以對公?？蛻舫剡M行管理，充分利用企業的客戶資源。

 

 

合力億捷云呼叫中心系統可以根據需求靈活部署，并且支持云呼叫與定制化呼叫產品，擁有7x24小時的專業運維與售后團隊。合力億捷主打的核心產品包括云呼叫中心、全渠道智能在線客服、與AI語音智慧平臺等，典型的行業解決方案又涵蓋了快遞物流、教育培訓、汽車金融、電信智能客服等多種行業，致力為用戶提供從呼叫中心本地化部署到400號碼、呼叫中心運營管理系統在內的全套呼叫中心解決方案。

 

總結：

 

以上就是關于“云呼叫中心系統可以應用在哪些業務場景？”的相關介紹，現在許多領域的企業都在使用云呼叫中心系統，適用的場景不局限于我們文中介紹的三種。企業在選擇云呼叫中心系統時可以直接根據企業想要使用的業務場景，讓服務商提供定制化的解決方案，這樣才能更好的滿足企業業務的需求。