呼叫中心系統幫助企業最大化地利用客服中心資源，提高客服人員的工作質量及工作效率，并且作為客服中心日常管理和運營的重要工具，可以讓管理者更加精細化、人性化、流程化的來管理呼叫中心部門。

 

 

 

合力億捷公司是國內呼叫中心市場的先進企業，已成功應用于電信運營商、招聘、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務、生產制造、公共事業等眾多領域。公司業務范圍包括：呼叫中心系統、智能客服系統、企業級項目管理平臺、集團業務支撐軟件等。

 

 

1、語音IVR

 

語音IVR也被稱為交互式語音應答，在用戶來電時候，通過語音提示用戶按照流程操作，并且接受用戶輸入的信息，從而實現對各類數據庫的交互式訪問的一種自助服務。它能夠幫助用戶快速獲取服務，減輕人工坐席的工作量，提高工作效率。同時還能夠幫助在坐席人員忙碌時候，自助的提供服務，是實現7*24小時服務的根本。

 

2、自動話務分配ACD

 

呼叫中心系統的座席數量是有限的，ACD可以有效的幫助企業實現客戶呼入的電話有序的分配給客服人員，避免一些客服一直在接聽電話，而另一些會有很少的電話可接的現象。ACD的分配規則企業可以自行設定。

 

3、通話錄音

 

對每一通電話進行錄音在呼叫中心運營中起著重要的作用。通話錄音可以提供給管理者事后監聽和分析，這是對客服人員考核的一個重要依據。當遇到客戶投訴或者客戶與客服人員出現糾紛時，錄音也可作為處理投訴的依據。

 

4、CRM客戶管理系統

 

呼叫中心CRM系統可以將客戶信息錄入和后續更新，坐席人員在接聽電話時，通過來電彈屏將公司名稱，聯系人信息，通話記錄等呈現在電腦屏幕上，坐席能快速了解客戶信息，進行下一步的溝通，避免重復或者漏掉信息，提高了坐席接聽效率，便于客戶后期維護。

 

5、數據報表

 

數據報表是記錄呼叫中心各項工作過程和結果、承載各項運營管理數據，以及向公司相關部門傳遞業務數據和業務動態的重要載體。通過數據報表，企業可以準確的查看到用戶來電的集中時間，讓管理者可以合理安排客服人員的工作時間。而通過客服人員監控報表，管理者可以查看每個客服的工作情況等等。數據報表功能讓管理者可以清晰的掌控全局。

 

6、智能質檢

 

將通話錄音經過語音識別、語音轉文字等技術進行加工，企業可以做到對客服每一通電話的全量質檢。而且智能質檢不受主觀情感的影響，確保對客服人員的通話的客觀評價，真實反映客服人員的服務質量及出現的問題。有效的定位問題點，幫助企業提高客戶服務質量及水平。

 

總結：

 

以上就是呼叫中心系統廠商推薦，呼叫中心系統是合力億捷的核心產品，可以根據不同的需求提供不同的方案：公有云、私有云、混合云?？梢匀轿坏逆溄涌蛻?，具有強大的通話性能，以及安全的數據保護。