呼叫中心系統已在各行各業得到了運用,電商行業也是其一。呼叫中心就是電商企業與客戶的聯絡中心,不管是售前還是售后,電商都需要高效率的運行。那么,呼叫中心系統解決電商行業哪些問題呢,下面我們就來詳細的進行介紹。
一、電商行業存在的問題
1、營銷投入產出難以平衡
經過近些年電商大潮的洗禮,電子商務企業之間的營銷競爭也愈加激烈,隨之而來的是廠商廣告費用的不斷提升,不僅營銷投入產出比低,而且難以平衡。
2、業務整合難
電子商務企業每天都面臨著大量的來電業務,諸如咨詢、投訴建議,還有下單業務等等。如何有效管理這些線上客戶,以及相應的業務,就涉及到一個線上與線下的結合問題。目前企業各方面的工具已經相當齊全,比如各種管理軟件、工具等等,但大多仍沒有解決各業務工具間相互分割、難以整合等問題。
3、營銷拓展效率低下
電話銷售、客戶回訪和投訴處理是電商企業呼叫中心的主要業務,過去經常會出現坐席外呼效率低下的問題,導致人均效率低下,總體人力成本上升。
二、呼叫中心系統解決電商行業哪些問題?
1、便捷的系統開發接口
電子商務的關鍵在于網站及業務流程與呼叫中心的結合。目前新型的呼叫中心系統都會提供開放API接口,可以與企業自帶的業務系統進行整合,實現企業客服流程與其他業務流程的良好對接。
2、便捷的主動外呼系統
主動外呼系統擺脫了傳統式電話營銷中的手動式撥打、手動式錄入的步驟,變為將客戶手機號碼導入到呼叫系統內呼出,將已撥通客戶自動分配至空閑座席的方式,極大的提高電話營銷的效率,從而保證簽單效率。
3、嚴格的座席管理系統
可以根據座席監控實時查看客服工作人員撥電話的具體情況,而且可以對語音通話實行監聽、強插、強拆等操作,進行即時管控。一方面,統計報表可以將客服工作人員每日外呼的數據資料進行統計分析,便于企業管理人員掌握座席外呼具體情況,制訂合理的工作目標和績效考評機制。
總結:
以上就是對“呼叫中心系統解決電商行業哪些問題?”的介紹,呼叫中心系統作為一個開放的會話服務平臺,購物網絡客服人員可以與顧客完成交互協作,進而完成顧客服務。