一、深圳呼叫中心系統構成
1、客戶端
一般情況下，客戶端只需要和電信局進行申請中繼線，就能夠使客戶端接入到呼叫中心，因此客戶端和呼叫中心的關系并不大。截至目前，常用的中繼線包括：模擬中繼線、ISDN中繼線以及E1中繼線這三種。
2、坐席端
坐席端主要是由坐席電腦和坐席電話組成，是為客戶提供人工服務的終端設備。而坐席人員在通話過程中，很難進行電腦操作，因此需要坐席人員使用耳機，同時通過電腦控制電話操作。使電話和電腦集成在一起，這樣就方面進行客戶通話及電腦操作。
3、呼叫控制
呼叫控制部分是深圳呼叫中心系統的核心，該部分決定了服務系統的整體性能。呼叫中心采用了先進的可編程智能語音平臺建立了呼叫中心系統，并能夠使用語音平臺軟件方便控制呼叫分配、人工坐席轉接以及自動語音應答等。
4、中心數據庫
該部分主要提供深圳呼叫中心系統的信息數據（即信息存儲器），呼叫中心之所以能夠應用的各個行業，其中和中心數據庫具有很大關系。一般中心數據庫中存儲的信息各有不同，因此呼叫中心的內容更加多樣化，能夠更好地滿足客戶需求。
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二、深圳呼叫中心系統有哪些優勢？
1、運營方式智能化
借助人工智能，現在的深圳呼叫中心系統可以使用智能機器人，通過導入客戶數據完成自動外呼，篩選出可接通客戶后再轉給人工客服，從而節省人工客服的時間。機器人還可以提供7*24小時客戶服務，可以自動回復客戶提出的問題，使企業節省部分人力成本。并且，由于智能機器人具有自學習能力，其智能化隨著訓練時間也逐步提高。
2、服務將發生轉型
將人工智能技術和呼叫中心技術結合運用，實現語音識別、對話深度理解、用戶情緒在線分析等功能，并且在人工智能的運用下，還可實現機器人實時監控、在線學習知識庫等功能。
3、獲得宣傳推廣信息的渠道
隨著語音識別技術的發展，深圳呼叫中心系統的大量語音可以轉化成文字進行存檔，企業可以從這些文字信息中獲得大量的數據，包括客戶的詢問和反饋，從中提取有用的信息，比如最近咨詢量最多的服務或者產品，企業可以利用這一信息加大對某項產品或者服務的宣傳推廣。
總結：
以上就是對“深圳呼叫中心系統有哪些優勢？”內容的介紹，深圳企業使用呼叫中心系統可以進行批量外呼，提高客服人員的工作效率，提升企業電話營銷的效果。
